Benchmark fonctionnel

L’offre Benchmark fonctionnel vous permet de comparer le niveau de qualité de vos services en ligne par rapport à celui de vos principaux concurrents.

Cette prestation automatisée est complémentaire des études qualité traditionnelles que vous réalisez par enquête auprès de vos clients ou par consultation d’un panel représentatif.

Nous réalisons cette comparaison en accomplissant, sur les sites internet des concurrents sélectionnés par vos soins, une ou plusieurs transactions ayant la même finalité (achat en ligne, réservation, création d'un compte client...). Le résultat de cette étude ponctuelle porte donc sur l'ensemble de la transaction, et non pas sur la seule page d’accueil.

A l’issue de cette période d’observation, vous disposez d'un rapport d’analyse détaillé.