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Comment mesurer la performance digitale d’un site ?

Mesurer la performance digitale d’un site

Si vous disposez d’un site internet ou que vous êtes présents sur les réseaux sociaux, il est important de mesurer vos performances, via des outils de monitoring de votre site web.

Il ne suffit pas de publier du contenu pour être performant et visible. L’analyse régulière de vos performances vous permettra de déterminer les axes d’amélioration et votre positionnement par rapport à vos concurrents.

Pourquoi mesurer la performance digitale ?

Évaluer pour rester à l’affût … Comme mentionné précédemment, la mesure des résultats vise à quantifier les actions entreprises, à évaluer leur efficacité et à obtenir des données tangibles pour évaluer la réussite. L’analyse des données permet de déterminer si la stratégie mise en oeuvre a été fructueuse ou si des ajustements sont requis.

La mesure des performances englobe l’examen de divers indicateurs connus sous le nom de KPI (Key Performance Indicators) qui doivent être définis à l’avance et régulièrement évalués pour suivre l’évolution.

L’analyse de vos performances en ligne permet de quantifier votre travail et de procéder à des ajustements. Il peut être ardu de prouver l’efficacité de votre présence sur le web, mais en mesurant des KPI cruciaux, vous pouvez observer l’impact de vos actions. Vous serez en mesure d’identifier les actions réussies et celles qui nécessitent une révision de la stratégie.

La mesure des performances offre l’opportunité de calculer le retour sur investissement.

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1- Outils et méthodes de mesure

L’évaluation de l’expérience utilisateur (UX/UI) est aujourd’hui indispensable pour assurer la qualité de ses plateformes en ligne. Comment procéder à cette évaluation ? Quelles sont les méthodes disponibles ? Quels outils peut-on utiliser ? Ces interrogations trouvent des réponses ici, où sont exposées des méthodes pertinentes.

I. Test utilisateur

Pour commencer, pourquoi ne pas solliciter les avis de vos utilisateurs concernant votre plateforme ? C’est précisément l’objectif du test utilisateur : faire accomplir à un participant une série de tâches sur un outil numérique. Vous avez l’opportunité d’observer et de questionner ses interactions afin d’identifier d’éventuels problèmes liés à la navigation, à la compréhension ou à l’ergonomie. Ces tests durent généralement environ 60 minutes et se révèlent efficaces avec seulement 5 utilisateurs pour détecter plus de 80 % des problèmes relatifs à l’UX/UI !

II. Solutions de web analytique

Pour une évaluation continue de l’expérience utilisateur, il est judicieux de s’appuyer sur des instruments d’analyse Web. Alors que Google Analytics demeure l’outil le plus répandu, il existe de nombreuses alternatives, comme Matomo. Ces outils permettent d’explorer divers aspects, notamment :

• L’origine de votre trafic

• Les caractéristiques des visiteurs de votre site

• Les pages qui génèrent le plus de conversions, ainsi que celles qui entravent vos performances …

Cela vous offre l’opportunité d’améliorer en permanence votre site ! En complément des outils généraux, des solutions spécifiques se concentrent sur des éléments particuliers, tels que l’analyse du trafic (Wordstream) ou des mots-clés (Alexa). Vous disposez de la possibilité de vous munir d’un éventail complet d’outils pour garantir une évaluation exhaustive de votre expérience utilisateur (UX/UI) !

II. Grilles d’évaluation de l’ergonomie

Si vous envisagez de réaliser une évaluation préliminaire de l’ergonomie de votre plateforme, il est important de savoir que de nombreuses grilles d’évaluation sont disponibles en ligne et peuvent servir de modèles. Ces grilles vous permettent d’évaluer votre plateforme en fonction de critères spécifiques tels que :

La cohérence de la structure de votre contenu
L’expérience sur les appareils mobiles
La détection d’éventuels liens incorrects
Les temps de chargement de votre site

Vous avez la possibilité d’utiliser des références établies, comme les critères de Bastien et Scapin, pour créer vos propres grilles d’évaluation.

III. Flux de clics et cartes de chaleur

Vous pouvez également vous fier à des outils plus précis pour évaluer le comportement de vos utilisateurs sur votre plateforme.

Les instruments de suivi des clics (ou clickstream) vous aident à examiner les comportements des utilisateurs en analysant les itinéraires qu’ils empruntent sur votre site.
Vous pouvez également exploiter des cartes de chaleur (heatmap) qui révèlent les zones d’intérêt sur une interface. Des solutions telles que Hotjar ou Smartlook sont disponibles à cette fin.

Cela vous permet d’améliorer de manière significative la pertinence de vos informations et leur disposition.

IV. Audit UX/UI

Bien que les grilles d’évaluation précédemment mentionnées puissent vous fournir une évaluation décente, la réalisation d’audits professionnels demeure la meilleure approche pour obtenir des avis objectifs et des recommandations d’amélioration pertinentes. Lors d’un audit UX/UI, des experts se penchent sur des aspects tels que :

La convivialité de votre outil
La qualité des contenus proposés
La présentation des informations et leur organisation
Le parcours de l’utilisateur
Les fonctionnalités disponibles

Dans le cadre de cette évaluation professionnelle, votre architecture d’information et vos interfaces font l’objet d’une analyse approfondie. Un rapport détaillé contenant des recommandations concrètes vous sera remis pour que vous puissiez les mettre en pratique.

V. Évaluation de l’accessibilité

Il est courant de présumer à tort que seuls les audits de l’expérience utilisateur (UX/UI) sont appropriés pour évaluer le vécu des utilisateurs. Il est primordial d’évaluer le niveau d’accessibilité de votre site Internet. L’accessibilité web revêt une importance primordiale dans l’expérience utilisateur, car elle garantit que les contenus et les plateformes soient accessibles à tous, indépendamment de leurs compétences ou de leurs capacités. Si vous souhaitez évaluer le degré d’accessibilité de votre site, faites appel à des experts pour effectuer un audit. Ils examineront à la fois les aspects techniques, tels que les balises HTML, et les aspects sémantiques, comme la clarté des libellés.

Saviez-vous que Libéo est réputée pour son expertise en expérience utilisateur (UX/UI) et en accessibilité Web ? Ce groupe est à votre disposition pour vous accompagner dans la réalisation de ces audits !

VI. Audit SEO (référencement naturel)

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est également un indicateur de qualité pour votre plateforme. Mener régulièrement un audit SEO peut s’avérer très pertinent ! Cela vous permettra d’améliorer votre position dans les résultats des moteurs de recherche. Étant donné que votre position est étroitement liée, notamment à la pertinence de vos contenus et au respect de directives spécifiques, comme l’utilisation de balises, vous finirez par améliorer la performance globale de votre expérience utilisateur.

VII. Expérimentation A/B

Dans l’univers du Web, il faut prendre des décisions cruciales. Lorsque vous vous retrouvez à peser le pour et le contre entre deux appels à l’action (call-to-action) ou entre deux images, les tests A/B se révèlent être un précieux atout pour éclairer votre choix. Ces tests vous permettent d’évaluer l’impact d’une modification sur un élément spécifique en fonction de l’atteinte d’un objectif donné. Concrètement, vous exposez deux versions différentes de votre interface, en modifiant un élément à la fois, puis vous analysez leurs performances pour déterminer laquelle est la plus efficace, et éventuellement, l’adopter de manière permanente. Des outils comme Convertize ou Optimizely sont à votre disposition pour simplifier cette démarche.

VIII. Sondages Internet

Pour évaluer la qualité de l’expérience que vous offrez à vos utilisateurs, vous avez la possibilité d’intégrer des enquêtes directement sur votre site, notamment à des moments clés. Si vous gérez un site de commerce électronique, il peut être pertinent d’inviter vos clients à donner leur avis sur leur expérience d’achat après avoir effectué une commande. Des outils d’enquête tels que Typeform sont particulièrement adaptés pour mesurer divers aspects de l’expérience utilisateur. En dehors de votre site, les enquêtes peuvent être utilisées pour évaluer la qualité de vos actions marketing, comme vos newsletters.

IX. Oculométrie (difficile à mettre en place)

Bien que ces méthodes soient plus complexes à mettre en oeuvre et souvent nécessitent une collaboration avec des entités externes, la collecte de données physiologiques peut s’avérer un excellent moyen d’évaluer de manière quasiment objective votre expérience utilisateur. L’oculométrie, connue sous le nom de suivi visuel (eye tracking), joue un rôle essentiel dans cette approche. Cette technique évalue le regard des utilisateurs sur une page, confirmant, par exemple, l’efficacité de l’emplacement d’une annonce publicitaire. Le suivi visuel est précieux pour détecter les points de friction dans le parcours de l’utilisateur, même lorsque ces derniers ne sont pas pleinement conscients de ces problèmes. Pour mettre en oeuvre cette méthode, disposez d’outils de pointe ou collaborez avec des centres de recherche, tels que le Tech3Lab de HEC Montréal.

2- Indicateurs clés de performance pour les sites web

Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des éléments essentiels pour évaluer le succès de votre site web. Ils vous permettent d’analyser le comportement de votre audience, d’identifier les aspects nécessitant des ajustements et de capitaliser sur vos points forts. Sachez que les KPI à suivre dépendent des objectifs spécifiques de votre site, et par conséquent, vous devez les choisir en fonction de la nature de votre activité.

I. Session

Une session se rapporte à la visite d’un internaute sur votre site web pendant au moins 30 minutes sans interruption d’activité ni fermeture de son navigateur. Vous pouvez accéder aux données relatives aux sessions dans la section “Audience” puis “Vue d’ensemble” de Google Analytics. Vous pouvez également mesurer le nombre de pages consultées par session et la durée moyenne des sessions, fournissant ainsi des informations précieuses sur le comportement de vos visiteurs.

II. Utilisateur

Pour mieux comprendre votre audience en ligne, vous avez la possibilité de mesurer le nombre d’utilisateurs uniques. Distinguez cette métrique de l’indicateur précédent : un utilisateur peut visiter votre site plusieurs fois au cours d’une période donnée, générant ainsi plusieurs sessions.

III. Taux d’abandon

Pour les sites de commerce électronique, le taux d’abandon est un indicateur essentiel. Il peut se subdiviser en taux d’abandon lors de l’inscription, d’abandon du panier d’achat ou d’abandon lors du choix de la livraison. Ces taux peuvent être influencés par des prix excessifs ou une conception inadéquate du tunnel de conversion.

IV. Taux de rebond

Le taux de rebond correspond au pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page. Il se calcule en divisant le nombre de rebonds par le nombre de sessions. Un taux de rebond élevé indique que les visiteurs quittent votre site sans explorer davantage. Cet indicateur revêt une importance cruciale pour les sites de commerce électronique. En revanche, il est courant d’observer un taux de rebond élevé pour un blog, car les visiteurs arrivent, lisent un article, puis quittent le site.

V. Part des sessions des différents supports (mobile/tablette/desktop)

Google Analytics vous permet de connaître la répartition de votre audience en fonction des types d’écrans utilisés pour visiter votre site web : mobiles, tablettes ou ordinateurs. Cette information vous guide dans vos décisions, par exemple, pour adopter une approche “mobile first” si une grande proportion de vos lecteurs utilise des smartphones.

VI. Répartition des sexes – Utilisateurs Hommes/Femmes

Google Analytics vous fournit des informations sur la répartition des sexes au sein de votre audience, vous aidant à déterminer la proportion d’hommes et de femmes parcourant votre site web. Cette donnée peut être utile pour orienter vos choix éditoriaux, notamment pour un site de commerce électronique.

VII. Pages Vues

Dans la section “Comportement” puis “Vue d’ensemble” de votre tableau de bord Google Analytics, vous pouvez découvrir quelles sont les pages de votre site web les plus consultées. Cette analyse vous permet d’identifier vos contenus les plus populaires. Par exemple, pour un blog, vous pouvez déterminer quels articles suscitent le plus d’intérêt, les comparer et capitaliser sur leurs caractéristiques pour les contenus futurs.

VIII. Part des sessions de chat ou chatbot

Pour comprendre comment votre audience interagit sur votre site web, vous pouvez mesurer la proportion de sessions impliquant un chat ou un chatbot par rapport aux sessions “classiques”. Cette information est précieuse, notamment si vous envisagez de remplacer des pages d’information peu performantes par un agent conversationnel.

IX. Nombre de commentaires ou partages par article

Pour les blogs, le nombre de commentaires et leur qualité peuvent vous aider à identifier quels articles ou sujets suscitent le plus d’engagement de la part de vos lecteurs. Le nombre de partages sur les réseaux sociaux peut être indicatif de la popularité de vos articles.

X. Abonnés à la newsletter ou taux d’abandon lors de l’incription

Si votre site propose une newsletter, il est important de surveiller les KPI associés pour évaluer son efficacité. La plupart des logiciels d’envoi de newsletters vous permettent de mesurer le taux d’ouverture et le nombre d’abonnés. En complément, vous pouvez évaluer le taux d’abandon lors du processus d’inscription en comparant le nombre de vues de la page d’inscription au nombre de vues de la page de choix de livraison. Un taux d’abandon élevé peut indiquer que votre formulaire d’inscription est trop long ou demande des informations que les internautes ne souhaitent pas fournir.

3- La perspective 2Be-FFICIENT sur la performance digitale

Plaçant l’expérience utilisateur au coeur de sa démarche, cette société a conçu, depuis plus de deux décennies, des solutions de surveillance adoptées par les plus grands groupes Ces solutions ont permis à ses clients d’améliorer la satisfaction de leur propre clients grâce à une expérience numérique fluide et sans failles.

La vision 2Be-FFICIENT

Avec la prolifération des services numériques, la sécurité et la fiabilité sont devenues des piliers incontournables pour établir la confiance des utilisateurs. La moindre anomalie peut avoir des conséquences majeures sur la satisfaction clients, les revenus et la réputation d’une entreprise. Dans ce contexte, 2Be-FFICIENT accompagne les entreprises pour maintenir en permanence une expérience utilisateur optimale.

Ses motivations

La culture du service garantit un accompagnement personnalisé grâce à un support clients de qualité très réactif. Le partenariat avec les clients se manifeste notamment dans la prise en compte de leurs besoins ce qui assure une évolution constante de la solution.

Leur expertise et leur adaptation

La solution 2Be-FFICIENT répond à tous les besoins en matière de supervision, qu’ils soient simples ou complexes. Cette société offre une surveillance de l’expérience utilisateur, quelle que soit la plateforme utilisée (mobile, tablette, ordinateur de bureau ou tout autre type d’interface), les navigateurs et les systèmes d’exploitation, sans perturber l’infrastructure de ses clients. C’est une solution externe, les automates développés par 2Be-FFICIENT, se comportent exactement comme des utilisateurs, véritables clients mystère ils utilisent toutes les fonctionnalités des sites Web ou applications mobiles. Pro actifs ils permettent d’anticiper tout incident ou ralentissement.

Au fil des deux dernières décennies, l’équipe s’est continuellement adaptée aux évolutions rapides de l’univers numérique.

2Be-FFICIENT

Sophie BAZILE
Responsable Marketing & communication

1- Introduction au parcours d’achat

Comprendre ce parcours revêt une importance capitale dans l’élaboration d’une stratégie marketing efficace, car il met en évidence le comportement de consommation du prospect, de ses premiers instants jusqu’à son statut de client. Cette démarche permet d’identifier les étapes clés où le contenu, les informations et les avis en ligne influent de manière significative sur la décision d’achat du consommateur, contribuant ainsi à améliorer la qualité des produits ou services proposés et à augmenter les ventes.

La réussite des actions marketing dépend de la compréhension de ce cheminement. Pour analyser le parcours d’achat et transformer un prospect en client, il faut définir le buyer persona.

Définition du parcours d’achat

Le parcours d’achat englobe l’ensemble des étapes que franchit un prospect pour devenir votre client. Il comprend plusieurs points de contact, chacun ayant un objectif spécifique, et représente le processus complet avant l’acte d’achat.

Il est important de distinguer le parcours d’achat du parcours client. En effet, le parcours d’achat constitue une partie du parcours client, qui englobe toutes les étapes suivant l’achat, telles que le service client en cas de problème, les enquêtes de satisfaction et les recommandations clients par le biais d’avis, par exemple.

L’importance du parcours d’achat pour les entreprises

L’importance du parcours d’achat pour les entreprises ne peut être sous-estimée, car il met l’accent sur le prospect, contrairement au tunnel de vente qui se concentre principalement sur le vendeur.

En comprenant pleinement le parcours d’achat, les entreprises peuvent identifier les points de friction rencontrés par leurs prospects et ajuster leurs stratégies de vente sortante pour mieux répondre à leurs besoins. L’objectif ultime est d’analyser le comportement d’achat à chaque étape du processus afin d’optimiser l’expérience client.

En veillant à ce que le parcours soit personnalisé à chaque point de contact et qu’il soit cohérent sur tous les canaux, les entreprises facilitent non seulement la recherche des produits ou services par les consommateurs, mais rendent également ce parcours plus agréable. Il est essentiel de restaurer la satisfaction dans l’expérience d’achat, car cela incitera les clients à revenir, surtout dans un contexte où les coûts d’acquisition de nouveaux clients sont en constante augmentation.

2- Les étapes clés du parcours d’achat

Dans le vaste paysage du parcours d’achat, jalonné de multiples phases de réflexion et de prises de décision, trois étapes se distinguent particulièrement, façonnant le cheminement des prospects vers l’acquisition de votre produit ou service : sensibilisation, considération et décision.

A – Sensibilisation

La phase de prise de conscience représente un moment crucial dans le parcours d’achat du consommateur, marquant le début de sa quête de solutions pour combler ses besoins non satisfaits. Cela survient lorsque le consommateur identifie une lacune ou un désir non comblé.

Pour répondre à cette quête d’informations sur son besoin, votre public se tourne vers une variété de contenus tels que des articles de blog, des études ou des livres éducatifs. Il est impératif pour votre entreprise d’être présente dès cette première étape du parcours d’achat de votre public cible.

En fournissant des informations neutres et objectives sur votre site web, votre entreprise se positionne comme une autorité dans son domaine. Cela permet à votre marque de rester présente dans l’esprit des consommateurs.

Image - 2Be - Grâce à la solution 2Be – FFICIENT

B- Considération

Après la prise de conscience vient la phase de considération, un autre moment clé du processus d’achat. C’est à ce stade que votre public évalue les différentes options disponibles pour répondre à son besoin et comparez votre offre à celles de vos concurrents.

Pour inciter ces consommateurs à passer à l’achat, il est essentiel de leur fournir un contenu concret. Le marketing de contenu devient un outil puissant, avec des comparaisons de produits, des témoignages clients et des études de cas permettant de mettre en valeur vos offres.

Les avis clients jouent un rôle crucial à ce stade. En effet, 92% des Français reconnaissent consulter les avis en ligne avant de choisir une entreprise pour un achat ou une prestation.

La phase de considération est vitale pour votre entreprise, car c’est à ce moment que le consommateur se rapproche de sa décision finale. Vous devez absolument être présent au bon endroit pour être pris en compte dans sa réflexion.

C- Décision

Voici l’étape de la décision. Votre prospect est prêt à passer à l’acte d’achat et doit maintenant choisir entre les différentes offres qu’il a identifiées comme répondant à ses attentes et besoins.

C’est le moment de mettre en avant les avantages concurrentiels de votre produit ou service. Vous devez vous concentrer sur la mise en valeur de vos atouts.

Pour accompagner favorablement vos prospects à ce stade, le partage de contenu reste essentiel. Les témoignages clients, les démonstrations de produits et les offres d’essai gratuites sont autant d’éléments différenciants. Les avis, en particulier, peuvent rassurer l’internaute quant à ses éventuelles hésitations. Un grand nombre de commentaires positifs montrant la satisfaction des clients peut le conforter dans son choix de travailler avec vous.

La solution de monitoring centrée sur l’expérience utilisateur.

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2- Stratégies pour optimiser le parcours d’achat

L‘évolution vers une communication omnicanale a rendu l’optimisation du parcours client plus complexe. Pour un parcours d’achat sans faille, faites le choix de 2Be-FFICIENT ! Désormais, les acheteurs peuvent accéder à votre entreprise via une multitude de canaux : recherche sur le web, réseaux sociaux, e-mails, contenu de votre blog d’entreprise, articles dans les médias, messageries instantanées, et même découvrir vos points de vente physiques. Dans chacun de ces points d’entrée, il est crucial que l’expérience client soit impeccable.

A – Personnalisation de l’expérience client

La personnalisation de l’expérience client consiste à adapter chaque interaction avec les clients en fonction de leurs besoins individuels, offrant ainsi une expérience sur mesure à chaque étape du parcours. Cette approche est essentielle car elle permet de se démarquer de la concurrence en offrant un service supérieur et aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients, ce qui leur permet de répondre plus efficacement à leurs besoins et de les fidéliser.

Cette personnalisation peut prendre différentes formes, allant du simple fait de saluer un client par son prénom dans un e-mail à une offre promotionnelle adaptée à ses habitudes d’achat, voire à un cadeau d’anniversaire. Ces petites attentions contribuent toutes à renforcer le lien entre vos clients et votre marque.

C- Optimisation des points de contact

Pour garantir une expérience client optimale, les entreprises doivent continuellement évaluer et améliorer leurs interactions avec les clients. Cela inclut l’identification des points problématiques afin d’améliorer globalement l’expérience client. Par exemple, l’analyse du comportement des utilisateurs sur le site Web permet de détecter les problèmes potentiels et d’optimiser la navigation pour stimuler les conversions. De même, une gestion efficace du support client, en surveillant les délais de réponse et les niveaux de satisfaction, est cruciale pour repérer les domaines nécessitant des améliorations, comme la formation du personnel ou l’intégration de chatbots pour des réponses plus rapides.

Les réseaux sociaux offrent également une plateforme pour renforcer les liens avec les clients en ajustant la stratégie pour créer un contenu plus attrayant et renforcer la présence de la marque. Enfin, une attention particulière à l’expérience post-achat, avec un suivi des commandes et des mises à jour en temps réel, contribue à accroître la satisfaction des clients et à favoriser les achats répétés. En se concentrant sur l’optimisation de ces interactions tout au long du parcours client, les entreprises peuvent offrir une expérience client cohérente et gratifiante, favorisant la fidélité et la croissance à long terme de leur entreprise.

D- Analyse et amélioration continue

Dans un monde en constante évolution, l’amélioration continue est essentielle pour maintenir la compétitivité d’une entreprise. En évaluant et en affinant régulièrement les processus métier, les entreprises peuvent s’adapter aux besoins changeants de leurs clients, améliorer leur efficacité opérationnelle et assurer leur croissance à long terme.

L’amélioration continue implique une évaluation constante des méthodes existantes, dans le but d’optimiser la productivité, de simplifier les opérations et de répondre aux exigences commerciales en constante évolution. C’est un processus dynamique qui nécessite un engagement continu pour offrir une expérience client exceptionnelle et maintenir un avantage concurrentiel.

3- Outils et technologies pour analyser le parcours d’achat

Avec la prolifération des canaux de distribution et de communication, le suivi du parcours client représente un défi de taille. Les consommateurs jonglent entre les réseaux sociaux, les sites web et divers appareils, ce qui complique leur traçabilité. Pour s’ajuster aux besoins en constante évolution des clients, il faut s’adapter à leurs comportements. Heureusement, les outils d’analyse de l’expérience utilisateur (UX analytics) simplifient cette tâche en offrant une vue d’ensemble claire du parcours client.

Avec la prolifération des canaux de distribution et de communication, le suivi du parcours client représente un défi de taille. Les consommateurs jonglent entre les réseaux sociaux, les sites web et divers appareils, ce qui complique leur traçabilité. Pour s’ajuster aux besoins en constante évolution des clients, il est crucial de s’adapter à leurs comportements. Heureusement, les outils d’analyse de l’expérience utilisateur (UX analytics) simplifient cette tâche en offrant une vue d’ensemble claire du parcours client.

A- Analyse de données et CRM

L’analyse du CRM (Customer Relationship Management) joue un rôle fondamental dans cette stratégie. En examinant de manière approfondie les données clients, elle permet de mieux appréhender leurs attentes et d’adapter la gestion client en conséquence. Par ailleurs, l’automatisation marketing représente une solution pour optimiser les communications et les processus opérationnels. Cette technologie offre la possibilité de personnaliser les interactions avec les clients et de suivre efficacement leur parcours, de la création d’e-mails automatisés au ciblage publicitaire, en passant par les tests A/B. Grâce à la combinaison de ces outils, les entreprises peuvent améliorer leur compréhension des besoins des clients et y répondre tout au long de leur parcours d’achat.

B – Automatisation du marketing

L’automatisation marketing consiste en l’utilisation de logiciels pour gérer les communications client et les processus opérationnels, libérant les spécialistes du marketing des tâches fastidieuses. Cette approche est particulièrement efficace pour les petites entreprises, leur permettant de mettre en œuvre leur stratégie sans mobiliser des ressources importantes. Elle fonctionne mieux lorsqu’une audience est déjà établie, mais elle est également un moyen efficace d’attirer de nouveaux clients et de générer des prospects.

Par exemple, un logiciel d’automatisation marketing peut analyser les performances d’une campagne publicitaire et ajuster les paramètres en conséquence, évitant le suivi manuel des clients. En intégrant des fonctionnalités telles que le reciblage publicitaire, les tests A/B et les e-mails automatisés, votre stratégie peut être optimisée pour communiquer efficacement avec les clients à chaque étape de leur parcours avec votre entreprise.

C – Une surveillance proactive des parcours d’achat pour une vue à 360°

Pour optimiser le parcours d’achat digital, la mise en place d’un outil de monitoring du parcours utilisateur est indispensable. La solution 2Be-FFICIENT est la solution de monitoring qui permet de localiser les points faibles du parcours d’achat et d’alerter en temps réel les équipes concernées avec un prédiagnostic précis, facilitant ainsi une intervention rapide et efficace.

L’une des principales forces de 2Be-FFICIENT réside dans son approche proactive. Plutôt que de réagir aux problèmes après coup, cet outil assure une surveillance continue, et contribue à une meilleure optimisation de l’expérience utilisateur.

En utilisant 2Be-FFICIENT, les entreprises peuvent non seulement identifier rapidement les obstacles potentiels dans le parcours d’achat, mais aussi ajuster leurs stratégies en temps réel pour offrir une expérience client plus fluide et satisfaisante. Cette approche permet d’améliorer les performances commerciales tout en renforçant la satisfaction et la fidélité des clients.

Cet outil s’intègre parfaitement dans une stratégie globale d’analyse du parcours client, en complément d’autres technologies comme le CRM et l’automatisation marketing. Il offre une vue d’ensemble claire et cohérente du comportement des consommateurs, permettant aux entreprises d’ajuster leurs actions en fonction des besoins et des attentes de leurs clients.

En somme, 2Be-FFICIENT est une solution puissante pour toute entreprise souhaitant surveiller de manière proactive le parcours d’achat digital, améliorer l’expérience utilisateur et augmenter la satisfaction client.

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– A l’issue de cette période, nous vous restituons les résultats et les analysons ensemble.