Le monitoring de serveur vocal interactif optimisé pour chaque interaction
Assurez la disponibilité et la fluidité de vos serveurs vocaux interactifs. Détectez les anomalies, réduisez les temps d’attente, et offrez une expérience sans accroc à vos utilisateurs.
Limites du monitoring SVI classique
Le monitoring traditionnel des serveurs vocaux interactifs se concentre sur la disponibilité et les temps de réponse, mais il néglige un élément clé : l’expérience utilisateur.
- Analyse insuffisante des dysfonctionnements
- Frustration des utilisateurs et impact sur votre image
-
Détection limitée des dysfonctionnements
liés aux interactions vocales
Le monitoring de serveur vocal interactif centré sur l’expérience utilisateur
Surveillez les performances et la disponibilité de vos SVI
tout en garantissant à vos utilisateurs une expérience optimale et sans faille.
Gestion complète des DTMF
Nous simulons toutes les saisies DTMF pour reproduire fidèlement vos parcours SVI. Que ce soit via un vrai téléphone pour des conditions réelles ou un émulateur, nous couvrons tous vos besoins.
- Conditions d'utilisation réelles (téléphones physiques)
- Tests automatisés via émulateur
- Reproduction fidèle des saisies utilisateur
Simulation de réponses vocales
Nous simulons les réponses orales de vos SVI comme un utilisateur réel et analysons les échanges en temps réel pour une compréhension immédiate.
- Nous parlons à votre SVI : réponses vocales automatisées aux questions ouvertes
- Conversion audio en texte : transcription instantanée des conversations
- Détection des erreurs : analyse des dysfonctionnements sans matériel audio
Support client dédié
Chez 2Be-FFICIENT, nous administrons entièrement la solution pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : améliorer l’expérience utilisateur !
- Enregistrement et suivi des parcours
- Assistance réactive pour chaque demande
- Formations sur mesure pour vos équipes
Ce que nos clients disent
Que vous utilisiez un serveur vocal interactif unique ou que vous supervisiez un système complexe, notre solution de monitoring SVI garantit une expérience vocale fluide et sans interruption.
Conçues pour une expérience d’exception
Limites du monitoring SVI classique
Surveillance continue 24h/24, 7j/7
Garantissez une expérience utilisateur optimale en continu avec un monitoring automatisé et proactif, reproduisant les actions de vos utilisateurs à toute heure.
Définissez votre parcours clé
Sélectionnez les étapes critiques du parcours utilisateur que vous souhaitez surveiller en continu.
Exécution automatisée des scénarios
Nos automates reproduisent exactement les parcours de vos utilisateurs, simulant chaque interaction pour détecter les erreurs invisibles.
Détection immédiate des frictions
En cas de problème (formulaire bloqué, temps de chargement excessif, etc.), une alerte est déclenchée avec un pré-diagnostic précis.
Accès à des données détaillées et partageables
Consultez les statistiques et les diagnostics directement depuis vos tableaux de bord, et partagez-les facilement avec les équipes concernées.
Analyse et résolution rapide
Utilisez les observations de 2Be-FFICIENT pour corriger les points de friction et offrir une expérience fluide et sans frustration à vos utilisateurs.
Alertes en temps réel et diagnostics préalables
Recevez une alerte immédiate dès qu’un problème se manifeste, accompagnée d’un diagnostic qui vous aide à réagir rapidement.
SMS
Notifications push
Alertes vocales
SMS
Slack
Signal
Discord
Microsoft Teams
Slack
Signal
Discord
Résolution proactive des frictions utilisateur
En identifiant les points de friction, 2Be-FFICIENT permet d’optimiser chaque parcours pour une expérience sans accroc.
Tableaux de bord en temps réel
Visualisez toutes vos données de performance et d’expérience utilisateur sur des tableaux de bord personnalisables et partageables avec vos équipes.
Comment ça marche ?
Découvrez comment fonctionne 2Be-FFICIENT pour un suivi complet et transparent de vos utilisateurs.
Accès au SVI
Appel du numéro et accès au serveur vocal interactif pour démarrer le parcours.Sélectionnez les étapes critiques du parcours utilisateur que vous souhaitez surveiller en continu.
Navigation par DTMF
Saisie des choix via les touches du téléphone pour suivre les options proposées.
Interaction vocale
Enonciation d’une demande à voix haute lorsque le SVI le requiert pour tester la reconnaissance vocale.
Validation des étapes
Vérification que chaque choix ou réponse dirige correctement vers l’étape suivante du parcours.
Atteinte de l’objectif final du parcours
Transfert vers un agent, obtention d’informations ou clôture de l’appel.
Approuvé et utilisé par les plus grands
Depuis plus de 25 ans, notre technologie est utilisée par les entreprises des secteurs bancaires, des assurances et du e-commerce.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qui différencie 2Be-FFICIENT des autres outils de monitoring de serveurs vocaux interactifs ?
Contrairement aux outils de monitoring technique, 2Be-FFICIENT se concentre sur l’expérience utilisateur en reproduisant les parcours complets pour détecter les frictions invisibles.
Sur quelles plateformes fonctionne 2be-fficient ?
Notre solution de monitoring informatique est compatible avec les sites web, les applications mobiles, et les serveurs vocaux interactifs (SVI).
Quels types d’alertes sont proposées ?
Vous pouvez recevoir des alertes par e-mail, SMS, notification push, Slack, Teams, et bien plus.
Dois-je installer des logiciels spécifiques pour utiliser 2be-fficient ?
Non, notre solution est externe à votre infrastructure et ne nécessite aucune installation ou modification de vos systèmes d’information.
Puis-je personnaliser les parcours que je souhaite surveiller ?
Oui, vous avez la flexibilité de définir les étapes critiques de chaque parcours utilisateur.
Passez à un mtonitoring de SVI centré sur vos utilisateurs
Offrez à vos utilisateurs une expérience sans accroc : surveillez chaque parcours, identifiez les points de friction et optimisez avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs.
