Le monitoring de serveur vocal interactif optimisé pour chaque interaction
Assurez la disponibilité et la fluidité de vos serveurs vocaux interactifs. Détectez les anomalies, réduisez les temps d’attente, et offrez une expérience sans accroc à vos utilisateurs.
Limites du monitoring SVI classique
Le monitoring traditionnel des serveurs vocaux interactifs se concentre sur la disponibilité et les temps de réponse, mais il néglige un élément clé : l’expérience utilisateur.
- Analyse insuffisante des dysfonctionnements
- Frustration des utilisateurs et impact sur votre image
-
Détection limitée des dysfonctionnements
liés aux interactions vocales
Le monitoring de serveur vocal interactif centré sur l’expérience utilisateur
Surveillez les performances et la disponibilité de vos SVI
tout en garantissant à vos utilisateurs une expérience optimale et sans faille.
Gestion complète des DTMF
Nous simulons toutes les saisies DTMF pour reproduire fidèlement vos parcours SVI. Que ce soit via un vrai téléphone pour des conditions réelles ou un émulateur, nous couvrons tous vos besoins.
- Conditions d'utilisation réelles (téléphones physiques)
- Tests automatisés via émulateur
- Reproduction fidèle des saisies utilisateur
Simulation de réponses vocales
Nous simulons les réponses orales de vos SVI comme un utilisateur réel et analysons les échanges en temps réel pour une compréhension immédiate.
- Nous parlons à votre SVI : réponses vocales automatisées aux questions ouvertes
- Conversion audio en texte : transcription instantanée des conversations
- Détection des erreurs : analyse des dysfonctionnements sans matériel audio
Support client dédié
Chez 2Be-FFICIENT, nous administrons entièrement la solution pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : améliorer l’expérience utilisateur !
- Enregistrement et suivi des parcours
- Assistance réactive pour chaque demande
- Formations sur mesure pour vos équipes
Ce que nos clients disent
Que vous utilisiez un serveur vocal interactif unique ou que vous supervisiez un système complexe, notre solution de monitoring SVI garantit une expérience vocale fluide et sans interruption.
Conçues pour une expérience d’exception
Limites du monitoring SVI classique
Surveillance continue 24h/24, 7j/7
Garantissez une expérience utilisateur optimale en continu avec un monitoring automatisé et proactif, reproduisant les actions de vos utilisateurs à toute heure.
Définissez votre parcours clé
Sélectionnez les étapes critiques du parcours utilisateur que vous souhaitez surveiller en continu.
Exécution automatisée des scénarios
Nos automates reproduisent exactement les parcours de vos utilisateurs, simulant chaque interaction pour détecter les erreurs invisibles.
Détection immédiate des frictions
En cas de problème (formulaire bloqué, temps de chargement excessif, etc.), une alerte est déclenchée avec un pré-diagnostic précis.
Accès à des données détaillées et partageables
Consultez les statistiques et les diagnostics directement depuis vos tableaux de bord, et partagez-les facilement avec les équipes concernées.
Analyse et résolution rapide
Utilisez les observations de 2Be-FFICIENT pour corriger les points de friction et offrir une expérience fluide et sans frustration à vos utilisateurs.
Alertes en temps réel et diagnostics préalables
Recevez une alerte immédiate dès qu’un problème se manifeste, accompagnée d’un diagnostic qui vous aide à réagir rapidement.
SMS
Notifications push
Alertes vocales
SMS
Slack
Signal
Discord
Microsoft Teams
Slack
Signal
Discord
Résolution proactive des frictions utilisateur
En identifiant les points de friction, 2Be-FFICIENT permet d’optimiser chaque parcours pour une expérience sans accroc.
Tableaux de bord en temps réel
Visualisez toutes vos données de performance et d’expérience utilisateur sur des tableaux de bord personnalisables et partageables avec vos équipes.
Comment ça marche ?
Découvrez comment fonctionne 2Be-FFICIENT pour un suivi complet et transparent de vos utilisateurs.
Accès au SVI
Appel du numéro et accès au serveur vocal interactif pour démarrer le parcours.Sélectionnez les étapes critiques du parcours utilisateur que vous souhaitez surveiller en continu.
Navigation par DTMF
Saisie des choix via les touches du téléphone pour suivre les options proposées.
Interaction vocale
Enonciation d’une demande à voix haute lorsque le SVI le requiert pour tester la reconnaissance vocale.
Validation des étapes
Vérification que chaque choix ou réponse dirige correctement vers l’étape suivante du parcours.
Atteinte de l’objectif final du parcours
Transfert vers un agent, obtention d’informations ou clôture de l’appel.
Approuvé et utilisé par les plus grands
Depuis plus de 25 ans, notre technologie est utilisée par les entreprises des secteurs bancaires, des assurances et du e-commerce.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qui différencie 2Be-FFICIENT des autres outils de monitoring SVI ?
Contrairement aux outils de monitoring technique qui vérifient uniquement si votre SVI “décroche”, 2Be-FFICIENT teste l’intégralité du parcours vocal comme le ferait un vrai appelant : navigation DTMF, réponses vocales, reconnaissance speech-to-text, transfert vers un agent.
Trois différences clés :
- Tests réels et émulés : appels depuis de vrais téléphones physiques ET via émulateur, pour couvrir tous les cas
- Analyse sémantique vocale : transcription audio en texte en temps réel pour détecter les erreurs de reconnaissance
- Pré-diagnostic intégré : chaque alerte précise à quelle étape du parcours vocal l’anomalie s’est produite
Sur quelles plateformes fonctionne 2Be-FFICIENT et faut-il une installation ?
Aucune installation ni modification de votre infrastructure téléphonique n’est requise. Nos automates appellent votre SVI depuis l’extérieur, exactement comme le feraient vos clients, sans accès à votre PABX ni à votre système informatique.
Quels types d’alertes sont proposées ?
2Be-FFICIENT envoie des alertes en temps réel sur tous vos canaux : e-mail, SMS, notification push, Slack, Microsoft Teams, Signal, Discord et alertes vocales.
Chaque alerte est accompagnée d’un pré-diagnostic qui identifie précisément l’anomalie détectée : menu vocal inaccessible, option DTMF non reconnue, temps d’attente excessif, transfert agent échoué, pour que vos équipes puissent intervenir immédiatement.
Puis-je personnaliser les parcours SVI que je souhaite surveiller ?
Oui, chaque scénario est entièrement construit sur mesure à partir de vos parcours vocaux réels. Vous définissez les étapes critiques : accueil, navigation DTMF, questions ouvertes, transfert vers un agent, obtention d’une information.. et nos équipes les enregistrent et les maintiennent pour vous.
Vous pouvez également configurer les seuils d’alerte (temps de réponse acceptable par menu, fréquence des tests) et combiner la surveillance SVI avec vos parcours web ou mobiles dans un scénario omnicanal.
Qu'est-ce qu'un serveur vocal interactif (SVI) et pourquoi faut-il le monitorer ?
Un serveur vocal interactif (SVI) est un système téléphonique automatisé qui accueille les appelants, leur propose des menus vocaux et les dirige vers le bon service via des touches DTMF ou la reconnaissance vocale. Il est utilisé massivement dans la banque, l’assurance et le e-commerce pour gérer les appels entrants 24h/24.
Le monitorer est indispensable car une panne ou un dysfonctionnement: menu bloqué, option non reconnue, transfert échoué… impacte directement vos clients et génère une frustration immédiate. Contrairement à un site web, un SVI en erreur est souvent détecté tardivement : les clients raccrochent sans signaler le problème.
Comment tester automatiquement un SVI sans mobiliser des équipes humaines ?
2Be-FFICIENT automatise intégralement les tests de votre SVI grâce à deux technologies complémentaires :
- Simulation DTMF : nos automates composent votre numéro et naviguent dans vos menus vocaux en simulant les touches du clavier, exactement comme un client réel
- Réponses vocales automatisées : pour les SVI à reconnaissance vocale, nos robots énoncent les réponses attendues et analysent en temps réel si le système les a correctement comprises (speech-to-text)
Ces tests s’exécutent toutes les 5 à 10 minutes, 24h/24, depuis de vrais téléphones physiques ou des émulateurs, sans aucune intervention humaine.
Quels secteurs ont le plus besoin d'un monitoring SVI performant ?
Les secteurs où le SVI est un canal critique de relation client sont les plus exposés aux risques de dysfonctionnement :
- Banque et assurance : opposition de carte, déclaration de sinistre, consultation de solde. Un SVI en panne génère une crise client immédiate.
- E-commerce : suivi de commande, retours, service après-vente… les pics de trafic (soldes, Black Friday) fragilisent les SVI
- Énergie et télécoms : gestion des pannes et urgences via SVI… toute interruption a un impact réglementaire et d’image
2Be-FFICIENT accompagne depuis plus de 25 ans des grands comptes comme BNP Paribas, GMF, MAAF, MAIF et Engie sur leurs parcours SVI critiques.
Passez à un mtonitoring de SVI centré sur vos utilisateurs
Offrez à vos utilisateurs une expérience sans accroc : surveillez chaque parcours, identifiez les points de friction et optimisez avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs.
