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Comment mesurer la performance d’une application mobile ? 

Mesurer la performance d’une application mobile 

À l’ère des technologies de l’information, l’utilisation courante d’applications logicielles est devenue essentielle pour la plupart des individus. Chaque jour, de nombreuses nouvelles applications voient le jour, ce qui accentue la concurrence sur le marché.

Face à cette profusion, la distinction ne se fait plus uniquement sur l’originalité ou la fonctionnalité, mais aussi et surtout sur la performance application mobile . Une application réussie est celle qui, non seulement répond techniquement aux standards de rapidité et de fiabilité, mais offre également une expérience utilisateur exceptionnelle.

Dans ce contexte, il devient essentiel de mesurer et d’optimiser régulièrement la performance, tant du point de vue technique que de l’expérience utilisateur. Monitorer une application mobile vous permet de garantir la satisfaction des utilisateurs et la pérennité de l’application sur le marché.

1- L’importance de la performance d’une application mobile

 

La performance des applications mobiles se réfère à la rapidité et à l’efficacité avec lesquelles une application répond aux interactions et demandes des utilisateurs sur leurs appareils mobiles. Elle englobe plusieurs dimensions, allant du temps de démarrage de l’application à la fluidité des transitions, en passant par la réactivité des boutons ou des gestes tactiles.

Dans un contexte où les utilisateurs attendent des réponses instantanées, une performance optimale est essentielle pour garantir une expérience utilisateur de qualité.

Elle influence non seulement la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs, mais aussi la visibilité de l’application sur les boutiques d’applications comme l’App Store ou Google Play. En effet, des applications plus performantes reçoivent souvent de meilleures évaluations et critiques.

Ainsi, la performance des applications mobiles ne se résume pas à la technicité : elle est stratégique, impactant directement l’engagement des utilisateurs, le taux de conversion et, en fin de compte, le succès d’une application sur le marché.

Il est devenu manifeste au cours des dernières années qu’une application qui met plus de 1 à 2 secondes à répondre peut avoir des conséquences néfastes, notamment des pertes de ventes et un découragement des utilisateurs de votre application ou site. La performance web, parfois qualifiée de temps de réponse, suscite de plus en plus d’intérêt.

Actuellement, la surveillance des performances de votre application mobile est d’une importance vitale. Comprenez que la définition du succès n’est pas uniforme, en raison des importantes variations entre les outils d’analyse et des divers indicateurs clés de performance adoptés par les différentes équipes.

Un point sous-estimé

Il est regrettable de constater que cette préoccupation est fréquemment sous-estimée, et de nombreux sites présentent des temps de chargement qui sont peu engageants pour les visiteurs. Cela peut découler en partie du fait que l’accent est initialement mis sur le développement du contenu et des fonctionnalités. L’insuffisance d’expertise est souvent un obstacle à l’approche de cette problématique.

Un autre point essentiel à souligner est la tendance à imputer en premier lieu les problèmes de performances au serveur ou à l’infrastructure, alors que la cause réelle est bien plus complexe et nécessite une analyse en profondeur pour être résolue.

 

A. Les outils de mesure de performance

La mesure précise de la performance d’une application mobile est essentielle pour garantir une expérience utilisateur optimale. Dans un monde où le taux de rétention des utilisateurs est directement lié à la qualité de l’expérience offerte par l’app, il est crucial d’avoir une vision claire des performances de son application. Heureusement, il existe une multitude d’outils dédiés à cet effet. Ces outils, souvent intégrés dans des suites d’analyse complètes, permettent aux développeurs et aux équipes QA (Quality Assurance) de surveiller, tester et optimiser la performance de leurs applications en temps réel, tout en analysant les données pertinentes.

  • Profiling et Debugging : Des outils tels que Android Profiler (pour les applications Android) ou Xcode Instruments (pour iOS) offrent des insights détaillés sur l’utilisation des ressources par l’application, comme la consommation de mémoire, l’utilisation du CPU, et le trafic réseau. Ces outils sont essentiels pour comprendre comment l’application fonctionne sur différents appareils et écrans.
  • Tests de Performance : Des plateformes comme Appium ou Espresso permettent d’automatiser les tests de performance, simulant des scénarios d’utilisation réels pour évaluer comment l’application se comporte sous différentes conditions. Ces tests sont cruciaux pour mesurer les KPIs de performance et garantir que l’app répond aux attentes des utilisateurs sur le web et les mobiles.

Voici un aperçu des tests pouvant être menés :

· Les tests de performance sont cruciaux pour les applications web afin d’assurer leur fonctionnement optimal. Ces tests évaluent divers paramètres tels que le temps de réponse, le nombre d’utilisateurs simultanés et le volume de transactions.

· Les tests de charge analysent le comportement du logiciel face à une augmentation de la charge de travail, tandis que les tests d’endurance évaluent sa performance sur une

longue période.

· Les tests de résistance, quant à eux, poussent le logiciel au-delà de ses limites habituelles pour évaluer sa stabilité.

· Les tests de pointe examinent la réactivité du logiciel face à des pics soudains de charge,

· Les tests de volume évaluent sa performance avec de grandes quantités de données,

· Et enfin, les tests d’évolutivité étudient sa capacité à gérer des charges de travail en constante évolution.

  • Surveillance en Temps Réel : La solution proposée par 2Be-FFICIENT se distingue en offrant une surveillance en temps réel des performances des applications mobiles. Grâce à l’utilisation de vrais appareils mobiles, couplés à divers navigateurs et systèmes d’exploitation, leurs automates reproduisent fidèlement le comportement des utilisateurs. Cette approche permet de surveiller la disponibilité et la performance des applications, assurant une navigation fluide pour les clients. En cas de dysfonctionnement, qu’il s’agisse d’un échec ou d’un simple ralentissement, le système de 2Be-FFICIENT envoie des alertes en temps réel, avec un pré-diagnostique permettant aux équipes de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques. Cette surveillance proactive garantit une expérience utilisateur optimale, permet d’augmenter le chiffre d’affaires pour les applications e-commerce et dans tous les cas renforce l’image de marque des entreprises.
  • Feedback des Utilisateurs : Les boutiques d’applications, comme Google Play Store ou Apple App Store, offrent des retours précieux des utilisateurs qui peuvent souvent pointer vers des problèmes de performance. De plus, des outils comme Instabug ou Appsee permettent de recueillir des feedbacks directs des utilisateurs, y compris des vidéos de sessions d’utilisation, pour identifier les problèmes de performance et améliorer l’expérience globale.
  • Analyse des Crashs : Des plateformes comme Crashlytics aident à identifier, suivre et résoudre les problèmes qui causent des plantages de l’application, fournissant des informations détaillées sur les conditions du crash.

L’utilisation combinée de ces outils permet aux équipes de développement d’avoir une vue holistique de la performance de leurs applications, de l’optimisation du code à l’expérience utilisateur finale. En analysant constamment les données et en effectuant des tests réguliers, elles peuvent garantir une application rapide, fiable et agréable pour l’utilisateur, quel que soit l’appareil ou l’écran utilisé.

    B- Les indicateurs clés de performance (KPI)

    Vous avez confiance en la qualité de conception de votre application mobile et en sa capacité à répondre aux besoins de votre public cible, mais vous vous demandez pourquoi il est essentiel de suivre des indicateurs clés de performance.

    La réponse est simple : la conception réussie du cahier des charges en impliquant les utilisateurs et le lancement de l’application sur les stores ne suffisent pas pour garantir son utilisation. Il faut que l’application soit découverte par les utilisateurs ciblés, suscite leur intérêt, et qu’ils soient incités à la télécharger. C’est là que le référencement mobile entre en jeu. Même si votre application est bien accueillie lors de son lancement, il n’y a aucune garantie que cette impression positive perdure avec le temps.

    Votre travail ne se termine pas avec la mise en production de l’application mobile. Maintenez l’engagement des utilisateurs et de suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer cet engagement dès le lancement de l’application sur les stores, et pour surveiller son évolution tout au long de son cycle de vie. Quels KPI devriez-vous suivre ?

    I. Nombre de téléchargements

    Les outils d’analyse des développeurs, tels que Apps Analytics d’Apple ou Developer Console de Google, fournissent diverses statistiques, y compris le nombre de téléchargements d’une application. Si vous avez défini un objectif de téléchargements et un délai pour les atteindre, il faut suivre ce KPI. Cela vous permettra d’évaluer l’impact des futures mises à jour de l’application.

    II. Taux de désinstallations

    Les utilisateurs d’applications mobiles sont exigeants et impatients. Selon un rapport récent, une grande proportion des applications sont désinstallées peu de temps après leur téléchargement. Surveillez ce KPI, car il indique la rapidité avec laquelle les utilisateurs se désengagent. Un taux élevé de désinstallations suggère des problèmes potentiels. Il faut comprendre à quel moment ces désinstallations se produisent. Les commentaires des utilisateurs sur les stores peuvent fournir des indices sur les problèmes potentiels.

    III. Nombre de plantages de l’application mobile

    Les plantages d’application, provoqués par des dysfonctionnements techniques, sont frustrants pour les utilisateurs et peuvent entraîner leur désinstallation. Les outils d’analyse d’application fournissent des données sur les plantages, un KPI important à surveiller. Il est primordial d’identifier la source de ces plantages.

    Sachez qu’une application mobile peut accumuler une dette technique si elle n’est pas régulièrement mise à jour pour prendre en compte les évolutions des systèmes d’exploitation, des librairies et des frameworks. Cette dette technique peut entraîner des plantages.

    IV. Durée des sessions

    Ce KPI correspond à la durée moyenne pendant laquelle les utilisateurs restent dans l’application, de son ouverture à sa fermeture. Une durée de session plus longue indique généralement un plus grand intérêt des utilisateurs pour l’application. Il faut analyser ce KPI avec prudence, car il peut varier en fonction du type d’application. Certaines applications peuvent être très utiles pour les utilisateurs, même si la durée moyenne de session est courte. Si votre application propose beaucoup de contenu, il est logique que les sessions soient plus longues.

    Si la durée moyenne des sessions ne répond pas à vos attentes dès le lancement ou diminue avec le temps, il est important de rechercher les causes potentielles, telles que des points de friction dans l’expérience utilisateur ou un éventuel désintérêt des utilisateurs pour l’application.

    V. Intervalle moyen entre 2 sessions

    Cet indicateur mesure la durée moyenne séparant deux sessions consécutives d’un même utilisateur sur l’application mobile. Si cette période s’accroît progressivement, il est primordial d’interroger les raisons sous-jacentes. Est-ce le reflet d’une diminution de l’intérêt pour l’application ? Peut-être y a-t-il des problèmes de latence ou des bugs qui ont surgi ? L’analyse des retours des utilisateurs peut s’avérer précieuse pour éclaircir cette tendance.

    Ce paramètre de performance permet de diviser votre auditoire en segments en fonction de leur fréquence d’utilisation de l’application (utilisateurs occasionnels, réguliers, etc.). Vous pourriez envisager de solliciter les utilisateurs moins assidus au moyen d’enquêtes de satisfaction, afin de discerner les obstacles éventuels entravant une utilisation plus constante de l’application.

    VI. Nombre moyen d’écrans consultés par visite

    À l’inverse du KPI précédent, un nombre élevé d’écrans consultés par visite constitue un indicateur de la qualité de l’application et de l’intérêt qu’elle suscite chez les utilisateurs. Cela sous-entend que le parcours utilisateur est probablement bien conçu et que la navigation s’effectue aisément. Si ce nombre décline avec le temps, il est nécessaire d’enquêter sur les raisons de cette évolution.

    VII. Nombre d’utilisateurs actifs par jour ou par mois

    Les utilisateurs actifs correspondent à ceux qui lancent l’application et interagissent avec elle quotidiennement (ou à une fréquence déterminée, par exemple, une fois par semaine ou par mois). L’objectif est de veiller à ce que ce nombre croisse de manière continue, ou au minimum, ne diminue pas.

    Il serait judicieux d’analyser le comportement des utilisateurs les plus actifs afin d’identifier les pages ou les fonctionnalités qui retiennent leur attention. Concernant les utilisateurs moins actifs, il pourrait être opportun de les encourager à explorer davantage l’application, que ce soit par le biais de notifications push ou d’enquêtes de satisfaction par e-mail. Cela représente une opportunité précieuse pour améliorer l’expérience utilisateur.

    VIII. Taux d’abandon

    Tout comme les indicateurs précédents, il est primordial de surveiller l’évolution du taux d’abandon dans le temps. Une augmentation de ce taux est un signal d’alarme. Elle peut révéler des problèmes potentiels concernant la santé de l’application ou une expérience utilisateur en déclin. Il est impératif d’identifier rapidement les points précis où les utilisateurs abandonnent l’application, en particulier les écrans où cela se produit, et de mener une analyse des raisons sous-jacentes à ces désertions.

    IX. Temps de chargement

    Plus l’application est lente, plus il devient ardu de maintenir l’engagement des utilisateurs. La lenteur et les problèmes de performance sont parmi les principales causes du désintérêt. Par exemple, un abandon sur une fonctionnalité particulière peut signaler une latence excessive.

    2- La performance vue sous l’angle de l’expérience utilisateur

     

    La performance d’une application ne se limite pas à sa technicité. L’expérience et le ressenti de l’utilisateur jouent un rôle tout aussi crucial. Une application peut être techniquement parfaite, mais si elle ne répond pas aux attentes et besoins des utilisateurs, elle sera perçue comme sous-performante.

    Facilité d’utilisation : Une interface intuitive et un parcours utilisateur fluide sont essentiels. Si les utilisateurs rencontrent des difficultés pour naviguer ou accomplir des tâches spécifiques, cela peut nuire à leur perception globale de la performance de l’application.

    Satisfaction utilisateur : Recueillir des retours d’utilisateurs, que ce soit via des enquêtes, des commentaires ou des évaluations, peut fournir des informations précieuses sur la manière dont ils perçoivent la performance de l’application. Des critiques négatives récurrentes sur des problèmes spécifiques peuvent indiquer des domaines nécessitant une attention particulière.

    Adaptabilité : La capacité d’une application à s’adapter à différents appareils, tailles d’écran et orientations est essentielle pour garantir une expérience utilisateur homogène. Une application qui ne s’adapte pas correctement peut être perçue comme moins performante, même si elle fonctionne techniquement bien.

    En fin de compte, la performance d’une application est une combinaison de sa technicité et de la manière dont elle répond aux attentes des utilisateurs. Les développeurs et les équipes de gestion de produits doivent donc adopter une approche équilibrée, en tenant compte à la fois des indicateurs techniques et de l’expérience utilisateur.

     

    Vision décisionnelle 2Be-FFICIENT

    La méthodologie 2Be-FFICIENT allie performance technique et expérience utilisateur pour vos applications mobiles

    Optimisez l’expérience de vos utilisateurs en surveillant la performance de votre application mobile grâce à l’aide précieuse de 2Be-FFICIENT.

    Nous devenons votre partenaire de confiance dans la surveillance des applications mobiles, veillant à garantir une expérience utilisateur impeccable. Notre approche utilise des appareils mobiles authentiques associés à une diversité de navigateurs et de systèmes d’exploitation, permettant à nos automates de parfaitement reproduire le comportement des utilisateurs mobiles. Cette méthode vous autorise à surveiller en temps réel la disponibilité et les performances de vos applications, garantissant une navigation sans heurts pour vos clients.

    Dans l’environnement numérique d’aujourd’hui, une application mobile performante est essentielle pour assurer une expérience utilisateur fluide et préserver une image de marque positive. Chez 2Be-FFICIENT, nous sommes pleinement conscients de l’importance de surveiller en temps réel les performances de votre application. Pour cette raison, nous avons développé un service de surveillance d’applications mobiles qui vous permet de détecter rapidement les problèmes avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs.

    Avantages de 2Be-FFICIENT

      • Une solution de surveillance axée sur l’expérience utilisateur.
      • Une surveillance constante en temps réel de la performance de votre application, fournissant des informations instantanées sur son fonctionnement.
      • L’identification proactive des dysfonctionnements grâce à notre technologie de surveillance proactive, permettant la détection des ralentissements ou des dysfonctionnements avant qu’ils n’impactent vos utilisateurs, vous donnant ainsi la possibilité de les résoudre rapidement.
      • La garantie d’une expérience utilisateur fluide grâce au bon fonctionnement de votre application, favorisant la satisfaction des utilisateurs et consolidant votre image de marque.
      • Une surveillance proactive qui ne se contente pas de réagir a posteriori aux problèmes, mais les anticipe en surveillant en permanence les performances de votre application, car les ralentissements sont souvent les signes annonciateurs de problèmes plus graves.

     

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    Sophie BAZILE
    Responsable Marketing & communication

    1- Introduction au parcours d’achat 

    Comprendre ce parcours revêt une importance capitale dans l’élaboration d’une stratégie marketing efficace, car il met en évidence le comportement de consommation du prospect, de ses premiers instants jusqu’à son statut de client. Cette démarche permet d’identifier les étapes clés où le contenu, les informations et les avis en ligne influent de manière significative sur la décision d’achat du consommateur, contribuant ainsi à améliorer la qualité des produits ou services proposés et à augmenter les ventes.

    La réussite des actions marketing dépend de la compréhension de ce cheminement. Pour analyser le parcours d’achat et transformer un prospect en client, il faut définir le buyer persona.

    • Définition du parcours d’achat 

    Le parcours d’achat englobe l’ensemble des étapes que franchit un prospect pour devenir votre client. Il comprend plusieurs points de contact, chacun ayant un objectif spécifique, et représente le processus complet avant l’acte d’achat. 

    Il est important de distinguer le parcours d’achat du parcours client. En effet, le parcours d’achat constitue une partie du parcours client, qui englobe toutes les étapes suivant l’achat, telles que le service client en cas de problème, les enquêtes de satisfaction et les recommandations clients par le biais d’avis, par exemple. 

     

    • L’importance du parcours d’achat pour les entreprises 

    L’importance du parcours d’achat pour les entreprises ne peut être sous-estimée, car il met l’accent sur le prospect, contrairement au tunnel de vente qui se concentre principalement sur le vendeur. 

    En comprenant pleinement le parcours d’achat, les entreprises peuvent identifier les points de friction rencontrés par leurs prospects et ajuster leurs stratégies de vente sortante pour mieux répondre à leurs besoins. L’objectif ultime est d’analyser le comportement d’achat à chaque étape du processus afin d’optimiser l’expérience client. 

    En veillant à ce que le parcours soit personnalisé à chaque point de contact et qu’il soit cohérent sur tous les canaux, les entreprises facilitent non seulement la recherche des produits ou services par les consommateurs, mais rendent également ce parcours plus agréable. Il est essentiel de restaurer la satisfaction dans l’expérience d’achat, car cela incitera les clients à revenir, surtout dans un contexte où les coûts d’acquisition de nouveaux clients sont en constante augmentation. 

    2- Les étapes clés du parcours d’achat

     

    Dans le vaste paysage du parcours d’achat, jalonné de multiples phases de réflexion et de prises de décision, trois étapes se distinguent particulièrement, façonnant le cheminement des prospects vers l’acquisition de votre produit ou service : sensibilisation, considération et décision.

    A – Sensibilisation 

    La phase de prise de conscience représente un moment crucial dans le parcours d’achat du consommateur, marquant le début de sa quête de solutions pour combler ses besoins non satisfaits. Cela survient lorsque le consommateur identifie une lacune ou un désir non comblé. 

    Pour répondre à cette quête d’informations sur son besoin, votre public se tourne vers une variété de contenus tels que des articles de blog, des études ou des livres éducatifs. Il est impératif pour votre entreprise d’être présente dès cette première étape du parcours d’achat de votre public cible. 

    En fournissant des informations neutres et objectives sur votre site web, votre entreprise se positionne comme une autorité dans son domaine. Cela permet à votre marque de rester présente dans l’esprit des consommateurs. 

     

    Image - 2Be - Grâce à la solution 2Be – FFICIENT

    B- Considération 

    Après la prise de conscience vient la phase de considération, un autre moment clé du processus d’achat. C’est à ce stade que votre public évalue les différentes options disponibles pour répondre à son besoin et comparez votre offre à celles de vos concurrents. 

    Pour inciter ces consommateurs à passer à l’achat, il est essentiel de leur fournir un contenu concret. Le marketing de contenu devient un outil puissant, avec des comparaisons de produits, des témoignages clients et des études de cas permettant de mettre en valeur vos offres. 

    Les avis clients jouent un rôle crucial à ce stade. En effet, 92% des Français reconnaissent consulter les avis en ligne avant de choisir une entreprise pour un achat ou une prestation. 

    La phase de considération est vitale pour votre entreprise, car c’est à ce moment que le consommateur se rapproche de sa décision finale. Vous devez absolument être présent au bon endroit pour être pris en compte dans sa réflexion.  

    C- Décision

    Voici l’étape de la décision. Votre prospect est prêt à passer à l’acte d’achat et doit maintenant choisir entre les différentes offres qu’il a identifiées comme répondant à ses attentes et besoins. 

    C’est le moment de mettre en avant les avantages concurrentiels de votre produit ou service. Vous devez vous concentrer sur la mise en valeur de vos atouts. 

    Pour accompagner favorablement vos prospects à ce stade, le partage de contenu reste essentiel. Les témoignages clients, les démonstrations de produits et les offres d’essai gratuites sont autant d’éléments différenciants. Les avis, en particulier, peuvent rassurer l’internaute quant à ses éventuelles hésitations. Un grand nombre de commentaires positifs montrant la satisfaction des clients peut le conforter dans son choix de travailler avec vous. 

     

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    2- Stratégies pour optimiser le parcours d’achat 

     

    L‘évolution vers une communication omnicanale a rendu l’optimisation du parcours client plus complexe. Pour un parcours d’achat sans faille, faites le choix de 2Be-FFICIENT ! Désormais, les acheteurs peuvent accéder à votre entreprise via une multitude de canaux : recherche sur le web, réseaux sociaux, e-mails, contenu de votre blog d’entreprise, articles dans les médias, messageries instantanées, et même découvrir vos points de vente physiques. Dans chacun de ces points d’entrée, il est crucial que l’expérience client soit impeccable.

    A – Personnalisation de l’expérience client 

    La personnalisation de l’expérience client consiste à adapter chaque interaction avec les clients en fonction de leurs besoins individuels, offrant ainsi une expérience sur mesure à chaque étape du parcours. Cette approche est essentielle car elle permet de se démarquer de la concurrence en offrant un service supérieur et aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients, ce qui leur permet de répondre plus efficacement à leurs besoins et de les fidéliser. 

    Png - parcours clients-min 2Be

    Cette personnalisation peut prendre différentes formes, allant du simple fait de saluer un client par son prénom dans un e-mail à une offre promotionnelle adaptée à ses habitudes d’achat, voire à un cadeau d’anniversaire. Ces petites attentions contribuent toutes à renforcer le lien entre vos clients et votre marque. 

    C- Optimisation des points de contact 

    Pour garantir une expérience client optimale, les entreprises doivent continuellement évaluer et améliorer leurs interactions avec les clients. Cela inclut l’identification des points problématiques afin d’améliorer globalement l’expérience client. Par exemple, l’analyse du comportement des utilisateurs sur le site Web permet de détecter les problèmes potentiels et d’optimiser la navigation pour stimuler les conversions. De même, une gestion efficace du support client, en surveillant les délais de réponse et les niveaux de satisfaction, est cruciale pour repérer les domaines nécessitant des améliorations, comme la formation du personnel ou l’intégration de chatbots pour des réponses plus rapides. 

    Les réseaux sociaux offrent également une plateforme pour renforcer les liens avec les clients en ajustant la stratégie pour créer un contenu plus attrayant et renforcer la présence de la marque. Enfin, une attention particulière à l’expérience post-achat, avec un suivi des commandes et des mises à jour en temps réel, contribue à accroître la satisfaction des clients et à favoriser les achats répétés. En se concentrant sur l’optimisation de ces interactions tout au long du parcours client, les entreprises peuvent offrir une expérience client cohérente et gratifiante, favorisant la fidélité et la croissance à long terme de leur entreprise. 

    D- Analyse et amélioration continue 

    Dans un monde en constante évolution, l’amélioration continue est essentielle pour maintenir la compétitivité d’une entreprise. En évaluant et en affinant régulièrement les processus métier, les entreprises peuvent s’adapter aux besoins changeants de leurs clients, améliorer leur efficacité opérationnelle et assurer leur croissance à long terme. 

    L’amélioration continue implique une évaluation constante des méthodes existantes, dans le but d’optimiser la productivité, de simplifier les opérations et de répondre aux exigences commerciales en constante évolution. C’est un processus dynamique qui nécessite un engagement continu pour offrir une expérience client exceptionnelle et maintenir un avantage concurrentiel. 

    3- Outils et technologies pour analyser le parcours d’achat 

    Avec la prolifération des canaux de distribution et de communication, le suivi du parcours client représente un défi de taille. Les consommateurs jonglent entre les réseaux sociaux, les sites web et divers appareils, ce qui complique leur traçabilité. Pour s’ajuster aux besoins en constante évolution des clients, il faut s’adapter à leurs comportements. Heureusement, les outils d’analyse de l’expérience utilisateur (UX analytics) simplifient cette tâche en offrant une vue d’ensemble claire du parcours client. 

    Avec la prolifération des canaux de distribution et de communication, le suivi du parcours client représente un défi de taille. Les consommateurs jonglent entre les réseaux sociaux, les sites web et divers appareils, ce qui complique leur traçabilité. Pour s’ajuster aux besoins en constante évolution des clients, il est crucial de s’adapter à leurs comportements. Heureusement, les outils d’analyse de l’expérience utilisateur (UX analytics) simplifient cette tâche en offrant une vue d’ensemble claire du parcours client. 

    Image - 2Be - Grâce à la solution 2Be – FFICIENT

    A- Analyse de données et CRM 

    L’analyse du CRM (Customer Relationship Management) joue un rôle fondamental dans cette stratégie. En examinant de manière approfondie les données clients, elle permet de mieux appréhender leurs attentes et d’adapter la gestion client en conséquence. Par ailleurs, l’automatisation marketing représente une solution pour optimiser les communications et les processus opérationnels. Cette technologie offre la possibilité de personnaliser les interactions avec les clients et de suivre efficacement leur parcours, de la création d’e-mails automatisés au ciblage publicitaire, en passant par les tests A/B. Grâce à la combinaison de ces outils, les entreprises peuvent améliorer leur compréhension des besoins des clients et y répondre tout au long de leur parcours d’achat. 

    B – Automatisation du marketing 

    L’automatisation marketing consiste en l’utilisation de logiciels pour gérer les communications client et les processus opérationnels, libérant les spécialistes du marketing des tâches fastidieuses. Cette approche est particulièrement efficace pour les petites entreprises, leur permettant de mettre en œuvre leur stratégie sans mobiliser des ressources importantes. Elle fonctionne mieux lorsqu’une audience est déjà établie, mais elle est également un moyen efficace d’attirer de nouveaux clients et de générer des prospects. 

    Par exemple, un logiciel d’automatisation marketing peut analyser les performances d’une campagne publicitaire et ajuster les paramètres en conséquence, évitant le suivi manuel des clients. En intégrant des fonctionnalités telles que le reciblage publicitaire, les tests A/B et les e-mails automatisés, votre stratégie peut être optimisée pour communiquer efficacement avec les clients à chaque étape de leur parcours avec votre entreprise. 

    C – Une surveillance proactive des parcours d’achat pour une vue à 360°

    Pour optimiser le parcours d’achat digital, la mise en place d’un outil de monitoring du parcours utilisateur est indispensable. La solution 2Be-FFICIENT est la solution de monitoring qui permet de localiser les points faibles du parcours d’achat et d’alerter en temps réel les équipes concernées avec un prédiagnostic précis, facilitant ainsi une intervention rapide et efficace.

    L’une des principales forces de 2Be-FFICIENT réside dans son approche proactive. Plutôt que de réagir aux problèmes après coup, cet outil assure une surveillance continue, et contribue à une meilleure optimisation de l’expérience utilisateur.

    En utilisant 2Be-FFICIENT, les entreprises peuvent non seulement identifier rapidement les obstacles potentiels dans le parcours d’achat, mais aussi ajuster leurs stratégies en temps réel pour offrir une expérience client plus fluide et satisfaisante. Cette approche permet d’améliorer les performances commerciales tout en renforçant la satisfaction et la fidélité des clients.

    Cet outil s’intègre parfaitement dans une stratégie globale d’analyse du parcours client, en complément d’autres technologies comme le CRM et l’automatisation marketing. Il offre une vue d’ensemble claire et cohérente du comportement des consommateurs, permettant aux entreprises d’ajuster leurs actions en fonction des besoins et des attentes de leurs clients.

    En somme, 2Be-FFICIENT est une solution puissante pour toute entreprise souhaitant surveiller de manière proactive le parcours d’achat digital, améliorer l’expérience utilisateur et augmenter la satisfaction client.

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