Comment mesurer la performance d’une application mobile ? 

1- L’importance de la performance d’une application mobile

La performance des applications mobiles se réfère à la rapidité et à l’efficacité avec lesquelles une application répond aux interactions et demandes des utilisateurs sur leurs appareils mobiles. Elle englobe plusieurs dimensions, allant du temps de démarrage de l’application à la fluidité des transitions, en passant par la réactivité des boutons ou des gestes tactiles.

Dans un contexte où les utilisateurs attendent des réponses instantanées, une performance optimale est essentielle pour garantir une expérience utilisateur de qualité.

Elle influence non seulement la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs, mais aussi la visibilité de l’application sur les boutiques d’applications comme l’App Store ou Google Play. En effet, des applications plus performantes reçoivent souvent de meilleures évaluations et critiques.

Ainsi, la performance des applications mobiles ne se résume pas à la technicité : elle est stratégique, impactant directement l’engagement des utilisateurs, le taux de conversion et, en fin de compte, le succès d’une application sur le marché.

Il est devenu manifeste au cours des dernières années qu’une application qui met plus de 1 à 2 secondes à répondre peut avoir des conséquences néfastes, notamment des pertes de ventes et un découragement des utilisateurs de votre application ou site. La performance web, parfois qualifiée de temps de réponse, suscite de plus en plus d’intérêt.

Actuellement, la surveillance des performances de votre application mobile est d’une importance vitale. Comprenez que la définition du succès n’est pas uniforme, en raison des importantes variations entre les outils d’analyse et des divers indicateurs clés de performance adoptés par les différentes équipes.

Un point sous-estimé

Il est regrettable de constater que cette préoccupation est fréquemment sous-estimée, et de nombreux sites présentent des temps de chargement qui sont peu engageants pour les visiteurs. Cela peut découler en partie du fait que l’accent est initialement mis sur le développement du contenu et des fonctionnalités. L’insuffisance d’expertise est souvent un obstacle à l’approche de cette problématique.

Un autre point essentiel à souligner est la tendance à imputer en premier lieu les problèmes de performances au serveur ou à l’infrastructure, alors que la cause réelle est bien plus complexe et nécessite une analyse en profondeur pour être résolue.

A. Les outils de mesure de performance

La mesure précise de la performance d’une application mobile est essentielle pour garantir une expérience utilisateur optimale. Dans un monde où le taux de rétention des utilisateurs est directement lié à la qualité de l’expérience offerte par l’app, il est crucial d’avoir une vision claire des performances de son application. Heureusement, il existe une multitude d’outils dédiés à cet effet. Ces outils, souvent intégrés dans des suites d’analyse complètes, permettent aux développeurs et aux équipes QA (Quality Assurance) de surveiller, tester et optimiser la performance de leurs applications en temps réel, tout en analysant les données pertinentes.

• Profiling et Debugging : Des outils tels que Android Profiler (pour les applications Android) ou Xcode Instruments (pour iOS) offrent des insights détaillés sur l’utilisation des ressources par l’application, comme la consommation de mémoire, l’utilisation du CPU, et le trafic réseau. Ces outils sont essentiels pour comprendre comment l’application fonctionne sur différents appareils et écrans.
• Tests de Performance : Des plateformes comme Appium ou Espresso permettent d’automatiser les tests de performance, simulant des scénarios d’utilisation réels pour évaluer comment l’application se comporte sous différentes conditions. Ces tests sont cruciaux pour mesurer les KPIs de performance et garantir que l’app répond aux attentes des utilisateurs sur le web et les mobiles.

Voici un aperçu des tests pouvant être menés :

· Les tests de performance sont cruciaux pour les applications web afin d’assurer leur fonctionnement optimal. Ces tests évaluent divers paramètres tels que le temps de réponse, le nombre d’utilisateurs simultanés et le volume de transactions.

· Les tests de charge analysent le comportement du logiciel face à une augmentation de la charge de travail, tandis que les tests d’endurance évaluent sa performance sur une

longue période.

· Les tests de résistance, quant à eux, poussent le logiciel au-delà de ses limites habituelles pour évaluer sa stabilité.

· Les tests de pointe examinent la réactivité du logiciel face à des pics soudains de charge,

· Les tests de volume évaluent sa performance avec de grandes quantités de données,

· Et enfin, les tests d’évolutivité étudient sa capacité à gérer des charges de travail en constante évolution.

• Surveillance en Temps Réel : La solution proposée par 2Be-FFICIENT se distingue en offrant une surveillance en temps réel des performances des applications mobiles. Grâce à l’utilisation de vrais appareils mobiles, couplés à divers navigateurs et systèmes d’exploitation, leurs automates reproduisent fidèlement le comportement des utilisateurs. Cette approche permet de surveiller la disponibilité et la performance des applications, assurant une navigation fluide pour les clients. En cas de dysfonctionnement, qu’il s’agisse d’un échec ou d’un simple ralentissement, le système de 2Be-FFICIENT envoie des alertes en temps réel, avec un pré-diagnostique permettant aux équipes de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques. Cette surveillance proactive garantit une expérience utilisateur optimale, permet d’augmenter le chiffre d’affaires pour les applications e-commerce et dans tous les cas renforce l’image de marque des entreprises.

• Feedback des Utilisateurs : Les boutiques d’applications, comme Google Play Store ou Apple App Store, offrent des retours précieux des utilisateurs qui peuvent souvent pointer vers des problèmes de performance. De plus, des outils comme Instabug ou Appsee permettent de recueillir des feedbacks directs des utilisateurs, y compris des vidéos de sessions d’utilisation, pour identifier les problèmes de performance et améliorer l’expérience globale.

• Analyse des Crashs : Des plateformes comme Crashlytics aident à identifier, suivre et résoudre les problèmes qui causent des plantages de l’application, fournissant des informations détaillées sur les conditions du crash.

L’utilisation combinée de ces outils permet aux équipes de développement d’avoir une vue holistique de la performance de leurs applications, de l’optimisation du code à l’expérience utilisateur finale. En analysant constamment les données et en effectuant des tests réguliers, elles peuvent garantir une application rapide, fiable et agréable pour l’utilisateur, quel que soit l’appareil ou l’écran utilisé.

B- Les indicateurs clés de performance (KPI)

Vous avez confiance en la qualité de conception de votre application mobile et en sa capacité à répondre aux besoins de votre public cible, mais vous vous demandez pourquoi il est essentiel de suivre des indicateurs clés de performance.

La réponse est simple : la conception réussie du cahier des charges en impliquant les utilisateurs et le lancement de l’application sur les stores ne suffisent pas pour garantir son utilisation. Il faut que l’application soit découverte par les utilisateurs ciblés, suscite leur intérêt, et qu’ils soient incités à la télécharger. C’est là que le référencement mobile entre en jeu. Même si votre application est bien accueillie lors de son lancement, il n’y a aucune garantie que cette impression positive perdure avec le temps.

Votre travail ne se termine pas avec la mise en production de l’application mobile. Maintenez l’engagement des utilisateurs et de suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer cet engagement dès le lancement de l’application sur les stores, et pour surveiller son évolution tout au long de son cycle de vie. Quels KPI devriez-vous suivre ?

I. Nombre de téléchargements

Les outils d’analyse des développeurs, tels que Apps Analytics d’Apple ou Developer Console de Google, fournissent diverses statistiques, y compris le nombre de téléchargements d’une application. Si vous avez défini un objectif de téléchargements et un délai pour les atteindre, il faut suivre ce KPI. Cela vous permettra d’évaluer l’impact des futures mises à jour de l’application.

II. Taux de désinstallations

Les utilisateurs d’applications mobiles sont exigeants et impatients. Selon un rapport récent, une grande proportion des applications sont désinstallées peu de temps après leur téléchargement. Surveillez ce KPI, car il indique la rapidité avec laquelle les utilisateurs se désengagent. Un taux élevé de désinstallations suggère des problèmes potentiels. Il faut comprendre à quel moment ces désinstallations se produisent. Les commentaires des utilisateurs sur les stores peuvent fournir des indices sur les problèmes potentiels.

III. Nombre de plantages de l’application mobile

Les plantages d’application, provoqués par des dysfonctionnements techniques, sont frustrants pour les utilisateurs et peuvent entraîner leur désinstallation. Les outils d’analyse d’application fournissent des données sur les plantages, un KPI important à surveiller. Il est primordial d’identifier la source de ces plantages.

Sachez qu’une application mobile peut accumuler une dette technique si elle n’est pas régulièrement mise à jour pour prendre en compte les évolutions des systèmes d’exploitation, des librairies et des frameworks. Cette dette technique peut entraîner des plantages.

IV. Durée des sessions

Ce KPI correspond à la durée moyenne pendant laquelle les utilisateurs restent dans l’application, de son ouverture à sa fermeture. Une durée de session plus longue indique généralement un plus grand intérêt des utilisateurs pour l’application. Il faut analyser ce KPI avec prudence, car il peut varier en fonction du type d’application. Certaines applications peuvent être très utiles pour les utilisateurs, même si la durée moyenne de session est courte. Si votre application propose beaucoup de contenu, il est logique que les sessions soient plus longues.

Si la durée moyenne des sessions ne répond pas à vos attentes dès le lancement ou diminue avec le temps, il est important de rechercher les causes potentielles, telles que des points de friction dans l’expérience utilisateur ou un éventuel désintérêt des utilisateurs pour l’application.

V. Intervalle moyen entre 2 sessions

Cet indicateur mesure la durée moyenne séparant deux sessions consécutives d’un même utilisateur sur l’application mobile. Si cette période s’accroît progressivement, il est primordial d’interroger les raisons sous-jacentes. Est-ce le reflet d’une diminution de l’intérêt pour l’application ? Peut-être y a-t-il des problèmes de latence ou des bugs qui ont surgi ? L’analyse des retours des utilisateurs peut s’avérer précieuse pour éclaircir cette tendance.

Ce paramètre de performance permet de diviser votre auditoire en segments en fonction de leur fréquence d’utilisation de l’application (utilisateurs occasionnels, réguliers, etc.). Vous pourriez envisager de solliciter les utilisateurs moins assidus au moyen d’enquêtes de satisfaction, afin de discerner les obstacles éventuels entravant une utilisation plus constante de l’application.

VI. Nombre moyen d’écrans consultés par visite

À l’inverse du KPI précédent, un nombre élevé d’écrans consultés par visite constitue un indicateur de la qualité de l’application et de l’intérêt qu’elle suscite chez les utilisateurs. Cela sous-entend que le parcours utilisateur est probablement bien conçu et que la navigation s’effectue aisément. Si ce nombre décline avec le temps, il est nécessaire d’enquêter sur les raisons de cette évolution.

VII. Nombre d’utilisateurs actifs par jour ou par mois

Les utilisateurs actifs correspondent à ceux qui lancent l’application et interagissent avec elle quotidiennement (ou à une fréquence déterminée, par exemple, une fois par semaine ou par mois). L’objectif est de veiller à ce que ce nombre croisse de manière continue, ou au minimum, ne diminue pas.

Il serait judicieux d’analyser le comportement des utilisateurs les plus actifs afin d’identifier les pages ou les fonctionnalités qui retiennent leur attention. Concernant les utilisateurs moins actifs, il pourrait être opportun de les encourager à explorer davantage l’application, que ce soit par le biais de notifications push ou d’enquêtes de satisfaction par e-mail. Cela représente une opportunité précieuse pour améliorer l’expérience utilisateur.

VIII. Taux d’abandon

Tout comme les indicateurs précédents, il est primordial de surveiller l’évolution du taux d’abandon dans le temps. Une augmentation de ce taux est un signal d’alarme. Elle peut révéler des problèmes potentiels concernant la santé de l’application ou une expérience utilisateur en déclin. Il est impératif d’identifier rapidement les points précis où les utilisateurs abandonnent l’application, en particulier les écrans où cela se produit, et de mener une analyse des raisons sous-jacentes à ces désertions.

IX. Temps de chargement

Plus l’application est lente, plus il devient ardu de maintenir l’engagement des utilisateurs. La lenteur et les problèmes de performance sont parmi les principales causes du désintérêt. Par exemple, un abandon sur une fonctionnalité particulière peut signaler une latence excessive.

2- La performance vue sous l’angle de l’expérience utilisateur

La performance d’une application ne se limite pas à sa technicité. L’expérience et le ressenti de l’utilisateur jouent un rôle tout aussi crucial. Une application peut être techniquement parfaite, mais si elle ne répond pas aux attentes et besoins des utilisateurs, elle sera perçue comme sous-performante.

Facilité d’utilisation : Une interface intuitive et un parcours utilisateur fluide sont essentiels. Si les utilisateurs rencontrent des difficultés pour naviguer ou accomplir des tâches spécifiques, cela peut nuire à leur perception globale de la performance de l’application.

Satisfaction utilisateur : Recueillir des retours d’utilisateurs, que ce soit via des enquêtes, des commentaires ou des évaluations, peut fournir des informations précieuses sur la manière dont ils perçoivent la performance de l’application. Des critiques négatives récurrentes sur des problèmes spécifiques peuvent indiquer des domaines nécessitant une attention particulière.

Adaptabilité : La capacité d’une application à s’adapter à différents appareils, tailles d’écran et orientations est essentielle pour garantir une expérience utilisateur homogène. Une application qui ne s’adapte pas correctement peut être perçue comme moins performante, même si elle fonctionne techniquement bien.

En fin de compte, la performance d’une application est une combinaison de sa technicité et de la manière dont elle répond aux attentes des utilisateurs. Les développeurs et les équipes de gestion de produits doivent donc adopter une approche équilibrée, en tenant compte à la fois des indicateurs techniques et de l’expérience utilisateur.

La méthodologie 2Be-FFICIENT allie performance technique et expérience utilisateur pour vos applications mobiles

Optimisez l’expérience de vos utilisateurs en surveillant la performance de votre application mobile grâce à l’aide précieuse de 2Be-FFICIENT.

Nous devenons votre partenaire de confiance dans la surveillance des applications mobiles, veillant à garantir une expérience utilisateur impeccable. Notre approche utilise des appareils mobiles authentiques associés à une diversité de navigateurs et de systèmes d’exploitation, permettant à nos automates de parfaitement reproduire le comportement des utilisateurs mobiles. Cette méthode vous autorise à surveiller en temps réel la disponibilité et les performances de vos applications, garantissant une navigation sans heurts pour vos clients.

Dans l’environnement numérique d’aujourd’hui, une application mobile performante est essentielle pour assurer une expérience utilisateur fluide et préserver une image de marque positive. Chez 2Be-FFICIENT, nous sommes pleinement conscients de l’importance de surveiller en temps réel les performances de votre application. Pour cette raison, nous avons développé un service de surveillance d’applications mobiles qui vous permet de détecter rapidement les problèmes avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs.

Avantages de 2Be-FFICIENT

• • Une solution de surveillance axée sur l’expérience utilisateur.
  • Une surveillance constante en temps réel de la performance de votre application, fournissant des informations instantanées sur son fonctionnement.
  • L’identification proactive des dysfonctionnements grâce à notre technologie de surveillance proactive, permettant la détection des ralentissements ou des dysfonctionnements avant qu’ils n’impactent vos utilisateurs, vous donnant ainsi la possibilité de les résoudre rapidement.
  • La garantie d’une expérience utilisateur fluide grâce au bon fonctionnement de votre application, favorisant la satisfaction des utilisateurs et consolidant votre image de marque.
  • Une surveillance proactive qui ne se contente pas de réagir a posteriori aux problèmes, mais les anticipe en surveillant en permanence les performances de votre application, car les ralentissements sont souvent les signes annonciateurs de problèmes plus graves.