Home 9 Le blog du monitoring

Bienvenue sur le blog de 2Be-FFICIENT,

la solution de monitoring de votre performance digitale,

centrée sur l’expérience utilisateur.

Les exigences de vos utilisateurs étant de plus en plus fortes, il est crucial d’offrir à vos utilisateurs une expérience optimale sur vos sites web, applications mobiles et serveurs vocaux interactifs. Pour y parvenir, il est essentiel de surveiller et d’analyser les KPI pertinents pour améliorer votre performance digitale. Sur ce blog, notre objectif est de vous fournir  des conseils pratiques pour optimiser l’expérience utilisateur et améliorer les performances de vos sites et applications.

Comment mesurer la satisfaction client ?

Comment mesurer la satisfaction client ?

Sommes-nous réellement conscients des risques associés au mécontentement client ? Un client insatisfait est susceptible de se tourner vers d'autres marques et, pire encore, de partager ses sentiments négatifs en ligne, entraînant ainsi d'autres insatisfaits et nuisant à la réputation globale de l'entreprise.  Étant donné le poids considérable ...
Comment fonctionne un serveur vocal interactif ?

Comment fonctionne un serveur vocal interactif ?

  Fonctionnement du serveur vocal interactif : tout savoir Explorez l'univers du serveur vocal interactif d'un simple appui sur la touche 1️⃣ !  Le SVI représente une avancée intégrée aux solutions de téléphonie d'entreprise contemporaines, jouant un rôle essentiel dans la gestion des flux d'appels volumineux et l'amélioration de la relation ...
Qu’est ce qu’un serveur vocal interactif ?

Qu’est ce qu’un serveur vocal interactif ?

Serveur vocal interactif en 2024 :  Tout savoir Le Serveur Vocal Interactif (SVI), également appelé Interactive Voice Response (IVR) pour les anglophones, incarne une technologie téléphonique permettant de configurer un parcours client à travers l'utilisation de la voix et des tonalités DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) via le clavier. Ces ...
Qu’est ce que la webperformance?

Qu’est ce que la webperformance?

L'indispensable pour votre site en 2024 : La Web Performance   La "web performance", également connue sous le nom de "webperf" ou "WPO" pour "Web Performance Optimization" en anglais, joue un rôle crucial dans l'évaluation et le monitorage de la performance de votre site internet. Cette terminologie, bien que parfois ambiguë pour les ...
Comment mesurer la performance digitale d’un site ?

Comment mesurer la performance digitale d’un site ?

Mesurer la performance digitale d'un site    Si vous disposez d’un site internet ou que vous êtes présents sur les réseaux sociaux, il est important de mesurer vos performances, via des outils de monitoring de votre site web.  Il ne suffit pas de publier du contenu pour être performant et visible. L’analyse régulière de vos performances ...
Qu’est ce qu’une expérience numérique fluide ?

Qu’est ce qu’une expérience numérique fluide ?

L’expérience numérique fluide : une nécessite à l’ère du digital Avec la concurrence atteignant des niveaux sans précédent, les clients se tournent désormais vers les entreprises offrant les meilleures offres et le meilleur service, un réflexe largement influencé par l'avènement d'Internet. Dans ce contexte, les programmes de fidélité se ...
Comment mesurer la performance d’une application mobile ? 

Comment mesurer la performance d’une application mobile ? 

Mesurer la performance d'une application mobile  À l'ère des technologies de l'information, l'utilisation courante d'applications logicielles est devenue essentielle pour la plupart des individus. Chaque jour, de nombreuses nouvelles applications voient le jour, ce qui accentue la concurrence sur le marché. Face à cette profusion, la ...
Comment améliorer la satisfaction client?

Comment améliorer la satisfaction client?

Optimiser la satisfaction client en 2023 Avec la concurrence atteignant des niveaux sans précédent, les clients se tournent désormais vers les entreprises offrant les meilleures offres et le meilleur service, un réflexe largement influencé par l'avènement d'Internet. Dans ce contexte, les programmes de fidélité se sont multipliés et sont ...
Qu’est ce que le monitoring d’application mobile ?

Qu’est ce que le monitoring d’application mobile ?

1 - Définition du monitoring d'application mobile    Le monitoring d’app mobile consiste à surveiller les différentes facettes d'un environnement applicatif dans le but de résoudre les problèmes identifiés avant que ces derniers ne deviennent trop conséquents. La finalité est d’optimiser l’expérience utilisateur.   Il y a deux types de ...
Quelle est l’utilité d’un outil de monitoring ?

Quelle est l’utilité d’un outil de monitoring ?

Dans le contexte actuel, il est crucial pour toute entreprise de disposer d'un système informatique fiable pour assurer la continuité de ses activités. En effet, même une brève indisponibilité de l'infrastructure informatique peut avoir des conséquences graves. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises adoptent le monitoring informatique. ...
Comment optimiser l’UX d’une application Mobile ?

Comment optimiser l’UX d’une application Mobile ?

Avant de répondre à cette question il faut s’interroger sur la raison du succès des applications mobiles. Pourquoi les mobinautes en sont-ils si friands et qu’en attendent-ils ? Qu’est-ce qui les rend si heureux ?   Il est vrai que les 20 dernières années, l’utilisation des applications mobiles a ...
Qu’est-ce que la supervision de site web ?

Qu’est-ce que la supervision de site web ?

  Le bon fonctionnement de votre site web est devenu essentiel à la réussite de votre entreprise. Vos plateformes digitales sont des ressources essentielles et doivent assurer un niveau de performance optimale pour garantir l’expérience de vos utilisateurs. Identifier les dysfonctionnements avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs
Comment améliorer l’expérience utilisateur de son site web ?

Comment améliorer l’expérience utilisateur de son site web ?

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?   L'expérience utilisateur désigne la qualité de l'expérience vécue par un visiteur lorsqu'il se rend sur votre site web ou sur une application mobile. Elle regroupe tout ce qui se passe pour votre visiteur du moment où il clique sur votre lien dans la barre de recherche jusqu’au moment où il ...
Comment optimiser le parcours client sur son site web ?

Comment optimiser le parcours client sur son site web ?

  Les utilisateurs de plateformes digitales sont légitimement de plus en plus exigeants. En tant qu’entreprise, s’assurer de faire vivre une expérience digitale fluide et satisfaisante est devenu un enjeu majeur. Vos clients ne sont plus seulement émerveillés par les prouesses techniques présentes sur votre site ou application mobile, ils se ...
Newsletter 2Be : Du nouveau chez 2Be-FFICIENT

Newsletter 2Be : Du nouveau chez 2Be-FFICIENT

Les alertes via SignalNous vous annonçons qu’il est désormais possible de recevoir les alertes 2Be-FFICIENT via Signal.Pour information, il s’agit d’un ensemble de protocoles et d’outils de messagerie axé sur la protection des données personnelles et la sécurité de communication. Ce nouveau mode vient renforcer la liste des modes d’envoi qui ...
Newsletter 2Be : iOS16, loi pouvoir d’achat et nouveautés

Newsletter 2Be : iOS16, loi pouvoir d’achat et nouveautés

Nouvelles fonctionnalités de notre solution de monitoringÉvolution du système d’alertes Nous avons récemment introduit la possibilité de personnaliser les sorties.Les bénéfices pour vous :- Une meilleure accessibilité de l’intégration des alertes.- L’administrateur chez le client peut ne plus passer par le Support pour demander une ...
Choisir une solution de monitoring de site web gratuite ou payante ?

Choisir une solution de monitoring de site web gratuite ou payante ?

Dans le cadre du monitoring de site web, de nombreuses sociétés, quelles que soient leur taille, se demandent s’il faut mieux prendre une solution gratuite ou payante. Bien que la première étape de ce processus passe souvent par la recherche d’une solution gratuite, ce n’est pas celle que nous préconisons, sauf exception. Il faut reconnaître ...

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Depuis plus de 20 ans, 2Be-FFICIENT accompagne des grands groupes du secteur banque, assurances, mutuelles et  e-commerce, dans la surveillance et l’optimisation de leur performance digitale.