Défis et enjeux
Avec 70 % de ses clients utilisant le site ou l’application mobile, LCL faisait face à trois défis majeurs :
- Hausse de la digitalisation : nécessité de surveiller en continu la disponibilité du site et de l’application mobile.
- Besoin de renforcer l’efficacité des remontées : incidents signalés par mail, chaîne d’information lente, absence de structure un cas isolé pouvait se transformer en incident général.
LCL subissait les remontées utilisateurs plutôt que de détecter les anomalies en amont.
Mise en place de la solution
2Be-FFICIENT a développé des automates reproduisant toutes les interactions sur les parcours clients digitaux de LCL, avec une fréquence de passage toutes les 10 minutes, 24h/24.
Mise en place d’un tableau de bord quotidien offrant :
- Une visibilité complète sur tous les scénarios surveillés
- Une surveillance continue de la disponibilité du site et de l’application
- Une analyse en temps réel des performances des parcours
- Des alertes automatiques à une chaîne de managers en cas d’anomalie, 24h/24
Couverture fonctionnelle
– Monitoring site web (disponibilité et parcours)
– Monitoring application mobile (iOS & Android)
– Alerting multicanal vers une chaîne de managers
– Tableau de bord de supervision en temps réel
– Automates de monitoring synthétique (fréquence : 10 min / 24h/24)
Conclusion
Grâce à 2Be-FFICIENT, LCL est passé d’une approche réactive (où les bugs étaient découverts via les clients) à une démarche pleinement proactive.
La banque dispose désormais d’une visibilité temps réel sur ses parcours digitaux critiques et peut tenir ses engagements de disponibilité, même en dehors des heures ouvrées.
