Le monitoring synthétique est une méthode de test qui repose sur la simulation de parcours utilisateurs. Il a pour principal objectif de repérer des problèmes de performance et de fiabilité afin d’améliorer l’expérience des clients, des internautes. Il permet d’obtenir une vision globale d’un site, d’une application et de favoriser la réactivité en cas de détection d’anomalie, d’incident.
Mais comment fonctionne concrètement le monitoring synthétique ? Quels sont ses points forts et ses points faibles ? 2Be-FFICIENT vous aide à mieux comprendre ce type de test, et vous propose une solution de surveillance synthétique pour une supervision active optimale de vos parcours utilisateurs !
Comment fonctionne le monitoring synthétique ?
Le monitoring synthétique consiste à reproduire le comportement des utilisateurs d’un site ou d’une application mobile en effectuant différents tests. Des données sont ensuite récoltées, qui permettent d’identifier des problèmes de performance, de disponibilité.
Cette technique est dite “proactive” car elle simule du trafic, ce qui la différencie d’une supervision passive qui repose uniquement sur l’expérience réelle des utilisateurs.
Cette simulation est également utile pour :
- tester les fonctionnalités d’un service en ligne ;
- vérifier la résilience informatique d’un système face à divers scénarios (surcharge de trafic par exemple) ;
- anticiper des incidents, des problèmes pouvant nuire à l’expérience utilisateur.
Pour fonctionner, le monitoring synthétique :
- utilise des scripts automatisés et personnalisés qui reproduisent les parcours typiques des utilisateurs. Ils sont exécutés à intervalles réguliers via différentes zones pour effectuer la surveillance de ces parcours à chaque étape ;
- collecte et analyse les données issues des tests afin de relever d’éventuelles erreurs ou anomalies. Si une erreur est détectée, un second test de monitoring est réalisé. S’il repère la même erreur, elle est confirmée ;
- envoie des alertes en temps réel en cas de détection d’un problème
Ce type de test peut également être relancé lorsque des applications sont mises à jour, ou avant le lancement d’une opération commerciale importante sur un site web par exemple. Le but étant de veiller à leur disponibilité et à garantir une expérience fluide aux utilisateurs.
Quels sont les différents types de monitoring synthétique ?
Cette surveillance proactive du parcours utilisateur existe en différents types. Voici les principaux.
Le monitoring transactionnel
Le monitoring transactionnel est une forme avancée de monitoring synthétique. . Il vérifie les fonctionnalités critiques d’un service en ligne (ajout de produits au panier, validation du paiement par exemple). Ce test permet de s’assurer que les utilisateurs peuvent accomplir toutes leurs tâches sur le site ou l’application et donc, aller au bout de leurs actions.
La surveillance de la disponibilité
Ce type de test vise à vérifier l’accessibilité et l’opérationnalité d’un site, d’une application et de services. Il est relativement simple et teste la réponse des serveurs aux requêtes des utilisateurs.
La surveillance de la performance
Ce test a pour but de mesurer l’efficacité des applications, des systèmes, la vitesse de chargement d’une page, les temps de réponse et les performances de chaque élément.
La simulation de charge
Avec cette méthode complémentaire du monitoring synthétique, il s’agit d’évaluer la capacité d’un site, d’une application à rester stable lors d’un pic important d’activité. Un trafic artificiel intense est donc simulé pour vérifier la capacité du système à rester stable.
Le test des API
Cette surveillance veille au bon fonctionnement des interfaces de programmation d’applications (API) et à leur interaction avec les autres services. Des simulations sont donc effectuées pour mesurer leur réactivité.
Quel que soit le script utilisé, la supervision est active et permet de détecter des erreurs avant qu’elles n’affectent les utilisateurs réels. A chaque test, plusieurs points de contrôle sont ciblés au sein d’un même réseau. Les données recueillies constituent ensuite de précieuses informations pour améliorer l’expérience et le parcours utilisateur.
Quels sont les avantages et les limites du monitoring synthétique ?
Le monitoring synthétique consiste à effectuer des tests automatisés à partir de scénarios pour évaluer la disponibilité, les performances d’un site, d’une application. Il permet donc d’anticiper des erreurs, des incidents ou des pannes afin d’éviter qu’ils ne se produisent et nuisent au parcours des utilisateurs. Cette surveillance comporte donc plusieurs avantages :
- détection proactive d’éventuels problèmes, ce qui favorise leur résolution rapide ;
- informations sur les performances d’un service en ligne à l’échelle mondiale
- évaluation de l’impact des mises à jour sur l’expérience utilisateur
- amélioration du parcours utilisateur pour garantir sa fluidité, son efficacité et ainsi, la satisfaction des internautes, des clients d’un site ou d’une application.
Cependant, comme toute méthode de supervision active, elle présente aussi certaines limites :
- les scénarios de test sont automatisés et prédéfinis. Ils ne peuvent donc pas détecter des anomalies survenant hors de ces scripts ;
- les tests simulent les parcours utilisateurs et les reproduisent au mieux, mais ils ne sont pas toujours conformes à la réalité et il peut y avoir quelques différences avec les performances réelles ;
- la sensibilité géographique car le monitoring synthétique est limité par les emplacements des serveurs. Pour obtenir des résultats complets, il faut donc surveiller de nombreux emplacements ;
- la surveillance a beau être active et favoriser l’anticipation de certains problèmes, elle ne peut pas toujours les empêcher de se produire. De même, elle ne détecte pas les problèmes de sécurité.
Pour pallier les limites de cette supervision, d’autres méthodes de surveillance peuvent être mises en place en complément, comme le monitoring de site web.
Pourquoi utiliser le monitoring synthétique ?
Une mauvaise expérience utilisateur nuit à la satisfaction et à la fidélisation des clients, des internautes. C’est pourquoi il est essentiel de fluidifier et optimiser le parcours utilisateur d’un site, d’une application, ce que permet le monitoring synthétique. Avec cette supervision, il est possible :
- d’améliorer la disponibilité, la fiabilité, l’accessibilité d’un service en ligne — qu’il s’agisse d’un site ou d’une application mobile — ce qui contribue à la productivité d’une entreprise ;
- d’éviter l’insatisfaction et les plaintes des utilisateurs qui peuvent nuire à la bonne réputation d’une entreprise ;
- de résoudre rapidement des pannes, des incidents et de trouver des solutions pour y remédier avant même que les utilisateurs ne s’en rendent compte ;
- de bénéficier de données intéressantes pour évaluer les performances d’un service et les comparer avec celles de concurrents ;
- de simuler le fonctionnement de transactions, d’actions complexes afin de veiller à leur bonne exécution.
Lorsque cette surveillance synthétique est centrée sur l’expérience utilisateur, comme le propose 2Be-FFICIENT, vous profitez d’une solution proactive et flexible, qui participe à l’efficacité de votre site, votre application. Et c’est encore plus vrai quand ces quelques bonnes pratiques sont respectées :
- définition de scénarios réalistes, reflétant au mieux les comportements et interactions des internautes avec votre service ;
- mise à jour fréquente des scripts automatisés afin de s’adapter aux évolutions des parcours utilisateurs ;
- réalisation de tests de monitoring sur plusieurs navigateurs, appareils, zones géographiques et dans différentes conditions pour obtenir le plus de données.
Pourquoi choisir 2Be-FFICIENT pour vos tests de monitoring synthétique ?
Chez 2Be-FFICIENT, l’expérience utilisateur est au cœur de toutes nos solutions afin de vous aider à l’améliorer et l’optimiser. Le monitoring synthétique n’y échappe pas.
En effet, notre solution se distingue de celles de nos concurrents par son approche innovante qui repose à la fois sur :
- les performances d’un site, d’une application ;
- le parcours utilisateur.
Une approche aujourd’hui indispensable car l’expérience utilisateur est un critère de satisfaction et de fidélisation. Si vous voulez rentabiliser votre site, votre application et pérenniser votre activité sur internet, il faut que vos clients, les internautes puissent effectuer sans problème leurs actions en ligne.
Avec le monitoring synthétique 2Be-FFICIENT, vous optez pour une solution complète avec :
- des scénarios de simulation très proches de la réalité ;
- des tests multi-navigateurs et multi-environnements ;
- des alertes en temps réel lorsque des problèmes ou anomalies sont détectés et confirmés par nos automates ;
- un support client dédié et réactif ;
- une surveillance active ;
- des tableaux de bord personnalisables qui rassemblent toutes les données et les performances de votre site, votre application.
Vous êtes intéressé ? N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus et à demander votre démo pour découvrir cette solution de supervision !
