De nos jours, les entreprises utilisent des outils de monitoring pour évaluer avec précision la qualité et la fiabilité de leurs logiciels, réseaux, serveurs et autres composants informatiques. Cette pratique leur permet de maintenir un niveau élevé de performance et de disponibilité de leur système d’information. Découvrez l’importance cruciale du monitoring au sein de votre infrastructure informatique.
1 – Définition d’un outil de monitoring
Le monitoring des applications Web, également connu sous le nom de surveillance, consiste à vérifier la disponibilité et la navigabilité d’une application. Son objectif principal est d’évaluer les conditions de navigation et d’accès pour les utilisateurs. Cette surveillance est généralement effectuée de manière externe, à l’aide de points de contrôle répartis à travers le monde.
En surveillant les interactions des utilisateurs avec le site web, cette pratique permet de tester le bon fonctionnement de l’application et d’améliorer ses performances en ligne. De plus, le monitoring permet d’identifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs de votre site web ou de vos applications et d’évaluer les performances.
Il existe deux types de surveillance : interne et externe. La surveillance interne est axée sur le fonctionnement des serveurs et des services au sein du réseau interne de l’entreprise. En revanche, la surveillance externe se concentre sur les applications accessibles depuis l’extérieur de l’entreprise (internet), vérifiant leur bon fonctionnement du point de vue des utilisateurs (notamment les services de l’application) ainsi que du point de vue du serveur.
2- Spécificités et utilité du monitoring informatique
Le monitoring informatique, connu également sous le nom de surveillance informatique, a pour objectif de garantir la disponibilité et les performances des infrastructures, des équipements, des logiciels et des processus qui soutiennent les données.
Grâce à cette surveillance, il devient possible de détecter en amont tout dysfonctionnement ou risque potentiel de dysfonctionnement. Cela permet à l’entreprise de bénéficier d’un suivi en temps réel des performances et de la disponibilité de son système d’information. Des informations telles que la capacité de stockage, les retards de mise à jour, les anomalies, etc., peuvent être obtenues en un coup d’œil.
En conséquence, l’anticipation des risques permet de limiter les impacts néfastes sur l’entreprise et les utilisateurs. Les dispositifs sont sécurisés et les performances sont optimisées.
Le monitoring informatique, aussi connu sous le nom de surveillance informatique, a pour objectif d’assurer la disponibilité et les performances des logiciels ainsi que des équipements physiques tels que les réseaux, les serveurs, les routeurs, les onduleurs, les bornes WiFi, etc., qui composent l’infrastructure informatique d’une entreprise. Il permet également d’optimiser l’ensemble du système d’information (SI) et de fournir des informations précises sur les problèmes et les situations observées au niveau du parc informatique.
En mettant en place une surveillance continue des ressources informatiques, il devient possible d’anticiper d’éventuelles anomalies et de déployer rapidement des solutions adaptées afin de limiter les impacts et de prévenir les problèmes avant qu’ils ne se manifestent. La supervision informatique permet de surveiller l’infrastructure et les réseaux de manière efficace pour prévenir les pannes. Ainsi, le monitoring informatique se révèle être un outil d’aide à la décision en cas de problèmes tels que les violations de la protection des données personnelles des employés ou les incidents pouvant compromettre l’intégrité du parc informatique.
Les solutions de monitoring sont aujourd’hui très avancées, offrant la possibilité de vérifier en temps réel (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) l’état et le fonctionnement des ressources informatiques de l’entreprise. Cela facilite le travail de tous les collaborateurs. Les problèmes tels que le manque d’espace de stockage, les retards de mise à jour ou les dysfonctionnements mineurs qui ralentissaient le travail des équipes ne sont plus des obstacles pour le bon fonctionnement quotidien de l’entreprise.
2-Quels sont les points forts du monitoring ?
La mise en place d’un outil de monitoring permet de superviser de manière globale le réseau informatique de l’entreprise, offrant une surveillance 24h/24 et 7j/7. Cette solution facilite la gestion du système d’information (SI) de l’entreprise dans son ensemble.
Le monitoring informatique permet également de prévenir les risques en identifiant en temps réel les dysfonctionnements et les détériorations potentielles. Ainsi, avant d’atteindre les seuils d’alerte, la direction des systèmes d’information (DSI) est en mesure de prendre des décisions éclairées pour adapter la capacité du SI aux besoins de l’entreprise. Elle peut planifier de manière proactive et réactive les réparations nécessaires ainsi que les mises à jour afin d’améliorer les performances informatiques.
La sécurité du système informatique est renforcée grâce au monitoring, qui détecte précocement les défaillances des principaux systèmes de sécurité. Il met en évidence les pics d’activité ou les charges de travail inhabituelles qui pourraient indiquer des attaques de logiciels malveillants tels que des virus ou des chevaux de Troie.
Par ailleurs, la surveillance informatique permet de réaliser des économies de coûts. En garantissant une performance continue des applications, les logiciels de monitoring permettent à l’entreprise de consolider ses opérations quotidiennes, ce qui se traduit par des économies.
En résumé, la surveillance informatique, réalisée à l’aide d’outils de monitoring tels que Evertest, Memoguard, Centreon, Nagios, offre de nombreux avantages pour assurer le bon fonctionnement du système d’information d’une entreprise.
Gestion efficace du parc informatique de votre société
La stabilité et la sécurité du système informatique sont des défis importants pour les entreprises. Le monitoring informatique offre une solution pertinente pour relever ces défis. En assurant une gestion en temps réel et efficace du réseau informatique, il favorise le bon déroulement des opérations quotidiennes, ce qui a des retombées positives sur l’organisation et la situation financière de l’entreprise.
Intervention plus aisée via la surveillance du réseau informatique
Les outils de monitoring en temps réel offre l’avantage de détecter rapidement les dysfonctionnements du réseau, de les résoudre et d’améliorer les performances informatiques. Étant donné que les systèmes informatiques sont susceptibles de connaître des pannes, des attaques de logiciels malveillants tels que les virus ou les chevaux de Troie, ainsi que des tentatives de vol de données, les outils de monitoring permet de réagir de manière proactive en fournissant les informations nécessaires pour des interventions préventives ou correctives.
Économies notables via la sécurisation de votre système informatique
Les pannes du réseau informatique peuvent avoir un impact coûteux pour les petites et moyennes entreprises (PME). Elles entraînent des retards dans les tâches et des dépenses supplémentaires liées à la maintenance informatique pour résoudre les problèmes. C’est pourquoi il est judicieux d’installer un logiciel de monitoring ou d’engager un professionnel pour assurer une surveillance continue des ressources informatiques. Cette approche permet de garantir la pérennité des activités et de réaliser des économies.
Le monitoring informatique présente également des avantages pour le travail à distance en permettant un contrôle efficace des ressources technologiques et en prévenant les vulnérabilités de sécurité.
En intégrant des services de supervision à votre infogérance, vous pouvez protéger vos systèmes d’information et optimiser les performances de votre infrastructure informatique.
3- Le monitoring : le pilier d’une infogérance performante
Afin d’assurer la performance des applications, les directions informatiques ou les équipes responsable de l’expérience client intègrent une surveillance approfondie de leurs servies en ligne. Les équipes utilisent une variété d’outils de monitoring ayant chacun leurs spécificités tels que 2Be-FFICIENT, Centreon, Pingdom, Evertest et Statuscake.
La surveillance peut englober un large éventail d’éléments selon les outils utilisés :
- L’état du matériel, y compris la température, l’état des disques et la redondance du RAID.
- Le système, en surveillant le nombre de processus, le ping et les services d’administration.
- Les logiciels, notamment les serveurs web et les bases de données.
- Les sauvegardes, qui font partie de l’offre d’hébergement et sont effectuées quotidiennement.
- Les mises à jour du système et des packages
- La disponibilité des applicatifs et la possibilité pour les utilisateurs d’effectuer ce qu’ils sont venus faire sur le site
Ces sondes permettent également de détecter tout comportement anormal des infrastructures ou applicatifs.
En déployant des sondes applicatives en dehors du réseau d’hébergement (comme Statuscake, Pingdom ou 2Be-FFICIENT), il est possible d’identifier les pannes qui se produiraient en dehors des infrastructures de l’hébergeur. Cela inclut les incidents liés à l’interconnexion avec un opérateur ou des applicatifs tierces, par exemple.
Gestion des alertes effectuées par les outils de monitoring
Dans les outils de monitoring, dès qu’une sonde critique se déclenche, le système d’alerte de l’outil est automatiquement activé, ce qui permet d’avertir les équipes internes. Les équipes interviennent sur le matériel ou le logiciel afin de rétablir le service dans les délais les plus courts possibles. Les outils de monitoring permettent de garantir des temps de réponse et des prises d’actions lors du traitement d’un incident sur votre plateforme.
Pour détecter de manière précise les dysfonctionnements, il est intéressant de s’intéresser à un type de monitoring particulier : Le monitoring synthétique. Dans ce type de monitoring, l’outil ne va pas attendre qu’un dysfonctionnement soit détecté par les utilisateurs.
L’outil va simuler des scénarios complets, comme le ferait vos utilisateurs, sur les devices, navigateurs et système d’exploitation de votre choix.
Ces scénarios peuvent inclure toutes les actions que peuvent prendre un visiteur, des étapes telles que l’authentification, l’utilisation d’un tunnel de commande pour un site e-commerce ou l’accès à l’espace client d’une application.
Ils permettent d’identifier en profondeur les problèmes au sein des applications, et il est même possible de visionner une vidéo de la session de navigation pour une analyse approfondie de l’origine du dysfonctionnement ou du dépassement des seuils de temps de réponse.
Un des avantages qu’ajoute la solution 2Be-FFICIENT est la réalisation d’une recherche graphique et textuelle qui permet de détecter des dysfonctionnements difficilement par d’autres solutions. Toutes les alertes remontées sont accompagnées d’un pré diagnostic qui vous permettent d’identifier rapidement les causes du dysfonctionnement et rétablir le service au plus vite.
4- ZOOM SUR UNE SOLUTION DE MONITORING POUR VOTRE SITE WEB OU APPLICATION MOBILE
Chaque logiciel ou application dédié(e) à la surveillance des applications web présente ses propres caractéristiques, avantages et inconvénients. Certains sont gratuits ou proposent des fonctionnalités gratuites, tandis que d’autres sont payants. C’est à vous de choisir la solution qui correspond le mieux à vos besoins et à vos ressources. Si vous êtes à la recherche d’une solution payante à destination d’un usage en entreprise, la solution 2Be-FFICIENT est intéressante.
2Be-FFICIENT
C’est une solution de monitoring complète qui vous permet de superviser votre site web, votre application mobile ou vos applications métiers. Solution centrée sur l’expérience utilisateur, 2Be-FFICIENT va simuler les actions de vos visiteurs sur les parcours clients de votre choix et être capable de vous alerter dès qu’un ralentissement ou dysfonctionnement est détecté.
Grâce à notre solution innovante, nos automates utilisent de véritables appareils, navigateurs et systèmes d’exploitation pour simuler le comportement réel des utilisateurs sur vos parcours clients.
Cela nous permet de mesurer avec précision la disponibilité et la performance de vos sites et applications mobiles. Nos automates effectuent des actions concrètes telles que la navigation, l’interaction avec les éléments de l’interface, le remplissage de formulaires, et bien plus encore. Ainsi, vous disposez de données fiables et représentatives de l’expérience utilisateur, vous permettant d’optimiser vos plateformes et de garantir la satisfaction de vos clients.
Être alerté avant même qu’un incident ne se produise, est l’un des objectifs. Cela permet de garantir ainsi une expérience fluide et sans interruption pour vos utilisateurs. Nos alertes en temps réel vous permettent de détecter rapidement tout dysfonctionnement, qu’il s’agisse d’indisponibilités ou de ralentissements, afin que vous puissiez réagir immédiatement.
En étant informé en temps réel, vous avez la possibilité de prendre les mesures nécessaires pour corriger les problèmes et minimiser leur impact sur l’expérience utilisateur. Soyez proactif dans la gestion de la performance de vos sites et applications, et assurez une satisfaction maximale pour votre audience.
La solution vous permet également d’avoir un suivi aussi des biens des performances techniques de vos applicatifs (taux de disponibilité, taux de réponse…) que du ressenti, notion plus subjective, de vos utilisateurs. C’est l’outil idéal si vous souhaitez avoir une vision sur l’expérience de vos utilisateurs.
Chez 2Be-FFICIENT, nous mettons à votre disposition des outils performants pour faciliter le diagnostic de vos performances digitales. Notre fonctionnalité d’alerting inclut des diagnostics détaillés, vous offrant ainsi une visibilité précise sur les points faibles à corriger.
Grâce à nos indicateurs clés de performance (KPI), vous disposez d’une vue d’ensemble complète de votre performance digitale. Nos tableaux de bord faciles à partager vous permettent de communiquer efficacement avec vos équipes, partenaires et parties prenantes, quel que soit votre domaine d’activité (production, exploitation, digital, e-commerce, marketing, management, etc.).
En choisissant 2Be-FFICIENT, vous bénéficiez d’une tierce partie de confiance. Nos indicateurs sont délivrés de manière neutre et objective, ce qui vous permet de mettre en place des accords de niveau de service (SLA) solides et fiables. Vous pouvez ainsi établir des normes de performance claires et garantir une expérience optimale à vos utilisateurs.
