Qu’est ce qu’un scénario utilisateur ?

Malgré son potentiel à offrir des expériences enrichissantes et à dépasser les approches purement techniques, le scénario utilisateur est souvent négligé dans les projets axés sur les utilisateurs.

Comment mesurer la satisfaction client ?

Sommes-nous réellement conscients des risques associés au mécontentement client ? Un client insatisfait est susceptible de se tourner vers d’autres marques et, pire encore, de partager ses sentiments négatifs en ligne, entraînant ainsi d’autres insatisfaits et nuisant à la réputation globale de l’entreprise. Cette perception négative est souvent liée à une performance digitale insuffisante, qui […]

Comment fonctionne un serveur vocal interactif ?

Fonctionnement du serveur vocal interactif : tout savoir Explorez l’univers du serveur vocal interactif d’un simple appui sur la touche 1️⃣ !  Le SVI représente une avancée intégrée aux solutions de téléphonie d’entreprise contemporaines, jouant un rôle essentiel dans la gestion des flux d’appels volumineux et l’amélioration de la relation client, le tout dans un […]

Qu’est ce qu’un serveur vocal interactif ?

Serveur vocal interactif en 2024 : Tout savoir Le Serveur Vocal Interactif (SVI), également appelé Interactive Voice Response (IVR) pour les anglophones, incarne une technologie téléphonique permettant de configurer un parcours client à travers l’utilisation de la voix et des tonalités DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) via le clavier. Ces systèmes SVI sont actuellement largement utilisés dans […]

Qu’est ce que la webperformance?

L’indispensable pour votre site en 2026 : La Web Performance La “web performance”, également connue sous le nom de “webperf” ou “WPO” pour “Web Performance Optimization” en anglais, joue un rôle crucial dans l’évaluation et le monitorage de la performance de votre site internet. Cette terminologie, bien que parfois ambiguë pour les débutants, est essentielle […]

Comment mesurer la performance digitale d’un site ?

Mesurer la performance digitale d’un site  Si vous disposez d’un site internet ou que vous êtes présents sur les réseaux sociaux, il est important de mesurer vos performances, via des outils de monitoring de votre site web. Parmi ces performances, la webperformance (vitesse de chargement, stabilité, disponibilité) reste un socle technique incontournable. Il ne suffit pas […]

Qu’est ce qu’une expérience numérique fluide ?

Avec la concurrence atteignant des niveaux sans précédent, les clients se tournent désormais vers les entreprises offrant les meilleures offres et le meilleur service, un réflexe largement influencé par l’avènement d’Internet.

Comment mesurer la performance d’une application mobile ? 

Mesurer la performance d’une application mobile  À l’ère des technologies de l’information, l’utilisation courante d’applications logicielles est devenue essentielle pour la plupart des individus. Chaque jour, de nombreuses nouvelles applications voient le jour, ce qui accentue la concurrence sur le marché. Face à cette profusion, la distinction ne se fait plus uniquement sur l’originalité ou […]

Comment améliorer la satisfaction client?

Optimiser la satisfaction client en 2026 Avec la concurrence atteignant des niveaux sans précédent, les clients se tournent désormais vers les entreprises offrant les meilleures offres et le meilleur service, un réflexe largement influencé par l’avènement d’Internet. Dans ce contexte, les programmes de fidélité se sont multipliés et sont devenus un outil indispensable pour les […]