Détectez les incidents là où vos utilisateurs en parlent en premier
Surveillez en temps réel les retours utilisateurs sur les réseaux sociaux pour identifier les anomalies qui auraient pu passer inaperçues en interne.
Ce 1% d’incidents que vous ne voyez pas…
Vos outils de monitoring classique surveillent 99% des incidents.
Mais il reste toujours 1% qui passent sous le radar, que ce soit pour des raisons techniques ou règlementaires.
Des anomalies critiques que vos utilisateurs découvrent avant vous… et qu’ils signalent, sur les réseaux sociaux, là où tout le monde peut les voir.
D’abord un message. Puis deux. Puis dix. En quelques heures, une simple anomalie devient une crise.
Ce que le monitoring classique ne capte pas :
- Le paiement d'un produit en ligne qui échoue
- Un virement qui se retrouve bloqué
- Un achat de valeur en bourse qui ne passe pas
2Be-Social conçu pour détecter les incidents digitaux en temps réel
Surveillez en continu les conversations sur les réseaux sociaux et identifiez les signaux faibles qui impactent votre expérience utilisateur.
Surveillance en temps réel des réseaux sociaux
2Be-Social surveille en temps réel les réseaux sociaux et plateformes spécialisées comme X (ex-Twitter) et TotalBug pour détecter les premiers signes de dysfonctionnement.
Grâce à une analyse automatisée, les anomalies sont identifiées dès leur apparition, permettant aux équipes IT d’agir rapidement
- Surveillance continue des retours utilisateurs en ligne
- Détection immédiate des signaux d’incident en dehors des outils classiques
- Alertes en temps réel pour une réactivité optimale
Analyse sémantique avancée et alertes intelligentes
2Be-Social utilise l’IA et l’analyse sémantique pour comprendre le contexte des discussions et qualifier les incidents remontés.
En différenciant une simple frustration d’un réel problème technique, vous gagnez en efficacité et évitez les fausses alertes.
- Analyse contextuelle des discussions pour différencier un bug d’un bruit parasite
- Déclenchement automatique d’alertes basées sur des seuils personnalisés
- Génération de rapports détaillés avec analyse des tendances et mots-clés
Adaptez la surveillance à vos besoins
2Be-Social vous offre un contrôle total sur la gestion des alertes et l’analyse des incidents, avec des outils flexibles pour un pilotage précis.
- Gardez le contrôle sur votre surveillance en ajustant les seuils d’alerte pour ne capter que les incidents critiques.
- Évitez les alertes inutiles en personnalisant leur fréquence pour vous concentrer sur les problèmes majeurs.
- Gagnez en précision en requalifiant les événements pour identifier et prioriser les incidents réels.
Ce que nos clients disent
Que vous surveilliez plusieurs plateformes ou anticipiez les incidents, 2Be-Social vous offre une réactivité optimale.
Conçues pour une expérience d’exception
Découvrez les bénéfices clés de votre future solution de monitoring des réseaux sociaux
Surveillance continue 24h/24, 7j/7
Garantissez une expérience utilisateur optimale en continu avec un monitoring automatisé et proactif, reproduisant les actions de vos utilisateurs à toute heure.
Définissez votre parcours clé
Sélectionnez les étapes critiques du parcours utilisateur que vous souhaitez surveiller en continu.
Exécution automatisée des scénarios
Nos automates reproduisent exactement les parcours de vos utilisateurs, simulant chaque interaction pour détecter les erreurs invisibles.
Détection immédiate des frictions
En cas de problème (formulaire bloqué, temps de chargement excessif, etc.), une alerte est déclenchée avec un pré-diagnostic précis.
Accès à des données détaillées et partageables
Consultez les statistiques et les diagnostics directement depuis vos tableaux de bord, et partagez-les facilement avec les équipes concernées.
Analyse et résolution rapide
Utilisez les observations de 2Be-FFICIENT pour corriger les points de friction et offrir une expérience fluide et sans frustration à vos utilisateurs.
Alertes en temps réel et diagnostics préalables
Recevez une alerte immédiate dès qu’un problème se manifeste, accompagnée d’un diagnostic qui vous aide à réagir rapidement.
SMS
Notifications push
Alertes vocales
SMS
Slack
Signal
Discord
Microsoft Teams
Slack
Signal
Discord
Résolution proactive des frictions utilisateur
En identifiant les points de friction, 2Be-FFICIENT permet d’optimiser chaque parcours pour une expérience sans accroc.
Tableaux de bord en temps réel
Visualisez toutes vos données de performance et d’expérience utilisateur sur des tableaux de bord personnalisables et partageables avec vos équipes.
Comment ça marche ?
Découvrez comment fonctionne 2Be-FFICIENT pour un suivi complet et transparent de vos utilisateurs.
Surveillance en continu des plateformes
Nos automates analysent en temps réel des plateformes comme X (ex-Twitter) et TotalBug pour capter les premiers signaux d’incident.
Analyse et qualification des anomalies
Notre IA identifie, filtre et classifie les incidents en différenciant un problème critique d’un simple retour utilisateur.
Détection des seuils critiques
Évaluez les incidents selon des seuils personnalisés pour ne déclencher que les alertes pertinentes.
Reception des alertes en temps réel
Soyez notifié immédiatement et intervenez avant que l’incident n’impacte trop d’utilisateurs.
Anticiper avec des rapports détaillés
Obtenez une vision claire des tendances et points de friction pour améliorer l’expérience utilisateur.
Approuvé et utilisé par les plus grands
Depuis plus de 25 ans, notre technologie est utilisée par les entreprises des secteurs bancaires, des assurances et du e-commerce.
Questions fréquentes
Ce qui différencie 2Be-Social des autres outils de monitoring des réseaux sociaux ?
Contrairement aux outils de social listening destinés aux équipes marketing, 2Be-Social est conçu pour les équipes IT et UX. Il détecte les incidents techniques signalés par les utilisateurs en ligne avant qu’ils ne deviennent critiques.
Grâce à son analyse sémantique avancée, il filtre les vrais dysfonctionnements et envoie des alertes exploitables plutôt que des rapports d’image de marque.
Son objectif : anticiper les problèmes digitaux et améliorer l’expérience utilisateur.
Sur quelles plateformes fonctionnent 2Be-Social ?
Actuellement, 2Be-Social surveille X (ex-Twitter) et TotalBug, les plateformes les plus pertinentes pour détecter les incidents digitaux. D’autres canaux sont à l’étude et feront partie des évolutions à venir.
Quels types d’alertes sont proposées ?
Vous pouvez recevoir des alertes par e-mail, SMS, notification push, Slack, Teams, et bien plus.
Dois-je installer des logiciels spécifiques pour utiliser 2Be-Social ?
Non, 2Be-Social est une solution 100% cloud. Aucun logiciel n’est à installer, tout se pilote depuis une interface web accessible à tout moment.
Puis-je personnaliser les seuils d’alerte et les notifications ?
Oui, 2Be-Social vous permet d’ajuster les seuils de détection et la fréquence des alertes pour ne recevoir que les notifications pertinentes. Vous pouvez ainsi adapter la sensibilité du monitoring à vos besoins.
Passez à un monitoring de site web centré sur vos utilisateurs
Offrez à vos utilisateurs une expérience sans accroc : surveillez chaque parcours, identifiez les points de friction et optimisez avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs.
