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Qu’est ce que le monitoring d’application mobile ?

1 – Définition du monitoring d’application mobile 

 

Le monitoring d’app mobile consiste à surveiller les différentes facettes d’un environnement applicatif dans le but de résoudre les problèmes identifiés avant que ces derniers ne deviennent trop conséquents. La finalité est d’optimiser l’expérience utilisateur.  

Il y a deux types de surveillance : celle du back-end et celle du front-end. 

Le monitoring des applications mobiles back end consiste à surveiller tous les éléments techniques qui viennent soutenir l’infrastructure nécessaire au fonctionnent de l’app mobile. Il peut s’agir de la surveillance des serveurs, des bases de données, des services web, … Cette surveillance est généralement prise en charge par les équipes opérationnelles ou les équipes de développement de l’appli.  

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Le monitoring des applications mobiles front end est quant à lui plutôt centré sur l’expérience utilisateur. La surveillance va se porter sur le comportement de l’app du point de vue de l’utilisateur final. Les points de vigilances seront axés sur le temps de chargement, les erreurs d’affichage, les interactions avec l’interface utilisateur… En résumé, tous les éléments qui pourraient générer des frustrations sur le parcours de vos utilisateurs.  

Pourquoi le monitoring d’application mobile est important ? 

 

L’utilisation des smartphones et des apps mobiles est en pleine explosion, leur utilisation est quotidienne. Les attentes des utilisateurs sont devenues plus élevées que jamais. Les applications mobiles doivent être rapides, la navigation fluide et les dysfonctionnements inexistants.  

Pour ne pas être désinstallé en un glissement de doigts, elle doit répondre à ces exigences. C’est dans ce contexte que le mise en place d’un monitoring des applications vous permettra de détecter, analyser et résoudre rapidement les ralentissements ou dysfonctionnements.  

La surveillance de la consommation des ressources comme le CPU, la mémoire et le disque est aussi important. Il permet de savoir si l’application mobile est légère ou gourmande par rapport à la consommation de ressources. 

Les composants clés du monitoring d’application mobile 

Les composants clés de ce type de monitoring sont les suivants : 

  • Taux de disponibilité ; Le taux de disponibilité, en tant que composant essentiel du monitoring d’application mobile, indique la proportion de temps où l’application est opérationnelle et accessible aux utilisateurs. Un taux de disponibilité élevé assure que l’application est fiable et constamment accessible, minimisant ainsi les interruptions de service et maximisant la satisfaction de l’utilisateur.
  • Collecte des données : Le monitoring d’application mobile utilise des outils de collecte de données pour obtenir des informations sur les performances de l’application. Ces outils collectent des données telles que les temps de réponse, les temps de chargement des pages, les erreurs, les crashs, etc. 
  • Analyse des données : Les données collectées sont analysées pour identifier les problèmes et les tendances. Les métriques clés incluent le temps de réponse moyen, le taux de disponibilité, le taux de crash, le temps d’exécution des requêtes, etc. L’analyse des données permet de détecter les goulots d’étranglement, les bugs et les problèmes de performance. 
  • Alertes et notifications : Le monitoring de logiciel monitoring peut également envoyer des alertes et des notifications en cas de problèmes critiques. Cela permet aux développeurs de réagir rapidement aux problèmes et de les résoudre avant qu’ils n’affectent l’expérience utilisateur. 
  • Tableaux de bord et rapports : Les données collectées et analysées peuvent être visualisées à l’aide de tableaux de bord et de rapports personnalisés. Ces tableaux de bord fournissent une vue en temps réel des performances de l’application, ce qui permet aux développeurs de surveiller les métriques clés et de prendre des décisions éclairées. 
  • Intégration avec d’autres systèmes : Le monitoring d’application mobile peut être intégré à d’autres systèmes tels que les outils de gestion des incidents, les plateformes de développement et les outils d’analyse des données. Cela permet aux développeurs d’avoir une vue d’ensemble des performances de l’application et de prendre des décisions plus informées. 

En utilisant ces composants clés, le monitoring d’application mobile permet aux développeurs de détecter et de résoudre rapidement les problèmes de performance, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’optimiser les performances générales de l’application. 

 

 

2- Comment fonctionne le monitoring d’application mobile ? 

 

Le contrôle d’application mobile est un processus qui consiste à surveiller et à analyser les performances d’une application mobile en temps réel. Cela permet aux développeurs et aux propriétaires d’applications de détecter les problèmes de performance, d’optimiser et d’améliorer leur expérience d’utilisateur. 

Il existe plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) dans le monitoring d’application mobile, qui peuvent être divisés en différentes catégories : 

A. KPI de performance de l’application 

Ces KPI mesurent la rapidité, la stabilité et la disponibilité de l’application. 

  • Temps de réponse : Il mesure la durée entre une action de l’utilisateur et l’apparition de l’élément attendu  
  • Taux de disponibilité : Il mesure globalement la probabilité que l’application est opérationnelle à l’utilisation 
  • Taux de succès des transactions : Il mesure le pourcentage de transactions effectuées avec succès par l’application. 
  • Temps de chargement de l’application : Il mesure le temps nécessaire au chargement complet de l’application.

B. KPI d’utilisation 

Ces KPI évaluent l’utilisation de l’application par les utilisateurs. 

  • Nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) : Il mesure le nombre d’utilisateurs uniques qui se sont connectés à l’application au moins une fois au cours d’un mois. 
  • Taux de rétention des utilisateurs : Il mesure la capacité de l’application à maintenir les utilisateurs et à les inciter à revenir régulièrement. 
  • Temps moyen passé dans l’application : Il mesure la durée moyenne pendant laquelle un utilisateur reste actif dans l’application. 

C. KPI de satisfaction utilisateur 

Ces KPI évaluent l’expérience utilisateur et la satisfaction globale des utilisateurs. 

  • Évaluation de l’application : Il mesure la note et les commentaires laissés par les utilisateurs dans les app stores. 
  • Taux de désinstallation : Il mesure le nombre d’utilisateurs qui ont désinstallé l’application après l’avoir utilisée. 
  • Nombre de bugs signalés : Il mesure le nombre de bugs signalés par les utilisateurs et le temps nécessaire pour les résoudre. 
  • La qualité du service rendu en mettant en rapport selon certains critères la qualité délivrée et le niveau de qualité attendue par les utilisateurs. Nous abordons chez 2Be-FFICIENT cet indicateur dans le cadre d’un rapport spécifique : la Vision Décisionnelle  

4. KPI monétaires 

Ces KPI évaluent les performances financières et la rentabilité de l’application. 

  • Revenu généré : Il mesure le montant total de revenus généré par l’application (vente d’articles, publicités, abonnements, etc.). 
  • Coût par installation (CPI) : Il mesure le coût moyen dépensé pour chaque installation de l’application. 
  • Taux de conversion : Il mesure le pourcentage d’utilisateurs qui ont effectué un achat ou une action monétisée dans l’application. 

Le monitoring d’application mobile permet de recueillir ces données, de les analyser et de les présenter sous forme de rapports et de tableaux de bord, ce qui permet aux développeurs et aux propriétaires d’applications de prendre des décisions éclairées pour améliorer les performances et l’expérience utilisateur de leur application. 

 

Les avantages du monitoring d’application mobile 

  • Amélioration des performances : Le monitoring d’application mobile permet de détecter les problèmes de performance tels que des temps de chargement lents, des bugs fréquents ou des plantages. Cela permet aux développeurs de résoudre rapidement ces problèmes afin d’améliorer l’expérience utilisateur. 
  • Réduction des temps d’arrêt : En surveillant en temps réel les performances de l’application, les développeurs peuvent détecter et résoudre les problèmes avant qu’ils ne provoquent des temps d’arrêt importants. Cela permet de réduire les perturbations pour les utilisateurs et d’améliorer la disponibilité de l’application. 
  • Optimisation des ressources : Le monitoring d’application mobile permet de surveiller l’utilisation des ressources telles que la mémoire, le processeur ou la consommation de batterie. Cela permet d’identifier les problèmes d’optimisation et d’améliorer l’efficacité globale de l’application. 
  • Collecte de données utilisateurs : Le monitoring d’application mobile permet de collecter des données sur les utilisateurs tels que leur comportement d’utilisation, leurs préférences ou leurs interactions avec l’application. Ces informations peuvent être utilisées pour personnaliser l’expérience utilisateur, améliorer les fonctionnalités de l’application ou guider les décisions de développement futur. 
  • Sécurité renforcée : En surveillant les erreurs et les comportements anormaux de l’application, le monitoring permet de détecter les tentatives d’intrusion ou les vulnérabilités de sécurité. Cela permet de renforcer la sécurité de l’application et de protéger les données des utilisateurs. 
  • Suivi des performances des mises à jour : Le monitoring d’application mobile permet de mesurer l’impact des mises à jour ou des nouvelles fonctionnalités sur les performances de l’application. Cela permet de s’assurer que les changements effectués n’affectent pas négativement l’expérience utilisateur. 
  • Surveillance multiplate-forme : Le monitoring d’application mobile peut être effectué sur différentes plateformes, telles que iOS, Android ou Windows. Cela permet d’assurer une cohérence dans les performances de l’application, quel que soit le système d’exploitation utilisé par l’utilisateur. 
  • Réactivité accrue : En surveillant en temps réel les performances de l’application, les développeurs peuvent réagir rapidement aux problèmes et les résoudre avant qu’ils ne deviennent critiques. Cela permet d’améliorer la satisfaction des utilisateurs et de prévenir d’éventuelles pertes de revenus liées à des problèmes d’application. 

3- Un monitoring d’application mobile qui allie la surveillance des performances de l’application et l’expérience utilisateur : 2Be-FFICIENT 

 

2Be-FFICIENT est la solution de monitoring d’application mobile qui se distingue en offrant une approche complète qui combine la surveillance des performances de l’application et de l’expérience utilisateur. En utilisant de vrais devices, nos automates réalisent 24h/24 et 7 jours sur 7 vos parcours clients sur mobile afin de vous remonter en temps réel tous dysfonctionnements.  

 

Grâce à 2Be-FFICIENT, tous les départements de l’entreprise intéressés peuvent obtenir une vision claire et détaillée des performances de leur application mobile à la fois du point de vue technique et de l’expérience utilisateur.  

 

La solution permet de surveiller les indicateurs clés tels que les temps de réponse, les erreurs, les temps de chargement, le taux de disponibilité … mais également toutes erreurs d’affichage, problème d’authentification ou lien avec des applications tierces qui pourraient poser un éventuel problème.  

 

En identifiant les points de friction, les équipes peuvent prendre des mesures proactives pour les résoudre avant qu’ils n’affectent négativement les utilisateurs. 

 

En combinant surveillance des performances et surveillance de l’expérience utilisateur, 2Be-FFICIENT offre une vision globale et approfondie de la santé de l’application, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées pour améliorer la performance, la stabilité et l’expérience utilisateur de leurs applications mobiles. 

Directrice Générale Adjointe chez 2Be-FFICIENT – Expert de la surveillance de vos parcours utilisateurs sur site web, appli mobile et SVI

1- Introduction au parcours d’achat 

Comprendre ce parcours revêt une importance capitale dans l’élaboration d’une stratégie marketing efficace, car il met en évidence le comportement de consommation du prospect, de ses premiers instants jusqu’à son statut de client. Cette démarche permet d’identifier les étapes clés où le contenu, les informations et les avis en ligne influent de manière significative sur la décision d’achat du consommateur, contribuant ainsi à améliorer la qualité des produits ou services proposés et à augmenter les ventes.

La réussite des actions marketing dépend de la compréhension de ce cheminement. Pour analyser le parcours d’achat et transformer un prospect en client, il faut définir le buyer persona.

  • Définition du parcours d’achat 

Le parcours d’achat englobe l’ensemble des étapes que franchit un prospect pour devenir votre client. Il comprend plusieurs points de contact, chacun ayant un objectif spécifique, et représente le processus complet avant l’acte d’achat. 

Il est important de distinguer le parcours d’achat du parcours client. En effet, le parcours d’achat constitue une partie du parcours client, qui englobe toutes les étapes suivant l’achat, telles que le service client en cas de problème, les enquêtes de satisfaction et les recommandations clients par le biais d’avis, par exemple. 

 

  • L’importance du parcours d’achat pour les entreprises 

L’importance du parcours d’achat pour les entreprises ne peut être sous-estimée, car il met l’accent sur le prospect, contrairement au tunnel de vente qui se concentre principalement sur le vendeur. 

En comprenant pleinement le parcours d’achat, les entreprises peuvent identifier les points de friction rencontrés par leurs prospects et ajuster leurs stratégies de vente sortante pour mieux répondre à leurs besoins. L’objectif ultime est d’analyser le comportement d’achat à chaque étape du processus afin d’optimiser l’expérience client. 

En veillant à ce que le parcours soit personnalisé à chaque point de contact et qu’il soit cohérent sur tous les canaux, les entreprises facilitent non seulement la recherche des produits ou services par les consommateurs, mais rendent également ce parcours plus agréable. Il est essentiel de restaurer la satisfaction dans l’expérience d’achat, car cela incitera les clients à revenir, surtout dans un contexte où les coûts d’acquisition de nouveaux clients sont en constante augmentation. 

2- Les étapes clés du parcours d’achat

 

Dans le vaste paysage du parcours d’achat, jalonné de multiples phases de réflexion et de prises de décision, trois étapes se distinguent particulièrement, façonnant le cheminement des prospects vers l’acquisition de votre produit ou service : sensibilisation, considération et décision.

A – Sensibilisation 

La phase de prise de conscience représente un moment crucial dans le parcours d’achat du consommateur, marquant le début de sa quête de solutions pour combler ses besoins non satisfaits. Cela survient lorsque le consommateur identifie une lacune ou un désir non comblé. 

Pour répondre à cette quête d’informations sur son besoin, votre public se tourne vers une variété de contenus tels que des articles de blog, des études ou des livres éducatifs. Il est impératif pour votre entreprise d’être présente dès cette première étape du parcours d’achat de votre public cible. 

En fournissant des informations neutres et objectives sur votre site web, votre entreprise se positionne comme une autorité dans son domaine. Cela permet à votre marque de rester présente dans l’esprit des consommateurs. 

 

Image - 2Be - Grâce à la solution 2Be – FFICIENT

B- Considération 

Après la prise de conscience vient la phase de considération, un autre moment clé du processus d’achat. C’est à ce stade que votre public évalue les différentes options disponibles pour répondre à son besoin et comparez votre offre à celles de vos concurrents. 

Pour inciter ces consommateurs à passer à l’achat, il est essentiel de leur fournir un contenu concret. Le marketing de contenu devient un outil puissant, avec des comparaisons de produits, des témoignages clients et des études de cas permettant de mettre en valeur vos offres. 

Les avis clients jouent un rôle crucial à ce stade. En effet, 92% des Français reconnaissent consulter les avis en ligne avant de choisir une entreprise pour un achat ou une prestation. 

La phase de considération est vitale pour votre entreprise, car c’est à ce moment que le consommateur se rapproche de sa décision finale. Vous devez absolument être présent au bon endroit pour être pris en compte dans sa réflexion.  

C- Décision

Voici l’étape de la décision. Votre prospect est prêt à passer à l’acte d’achat et doit maintenant choisir entre les différentes offres qu’il a identifiées comme répondant à ses attentes et besoins. 

C’est le moment de mettre en avant les avantages concurrentiels de votre produit ou service. Vous devez vous concentrer sur la mise en valeur de vos atouts. 

Pour accompagner favorablement vos prospects à ce stade, le partage de contenu reste essentiel. Les témoignages clients, les démonstrations de produits et les offres d’essai gratuites sont autant d’éléments différenciants. Les avis, en particulier, peuvent rassurer l’internaute quant à ses éventuelles hésitations. Un grand nombre de commentaires positifs montrant la satisfaction des clients peut le conforter dans son choix de travailler avec vous. 

 

La solution de monitoring centrée sur l’expérience utilisateur.

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2- Stratégies pour optimiser le parcours d’achat 

 

L‘évolution vers une communication omnicanale a rendu l’optimisation du parcours client plus complexe. Pour un parcours d’achat sans faille, faites le choix de 2Be-FFICIENT ! Désormais, les acheteurs peuvent accéder à votre entreprise via une multitude de canaux : recherche sur le web, réseaux sociaux, e-mails, contenu de votre blog d’entreprise, articles dans les médias, messageries instantanées, et même découvrir vos points de vente physiques. Dans chacun de ces points d’entrée, il est crucial que l’expérience client soit impeccable.

A – Personnalisation de l’expérience client 

La personnalisation de l’expérience client consiste à adapter chaque interaction avec les clients en fonction de leurs besoins individuels, offrant ainsi une expérience sur mesure à chaque étape du parcours. Cette approche est essentielle car elle permet de se démarquer de la concurrence en offrant un service supérieur et aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients, ce qui leur permet de répondre plus efficacement à leurs besoins et de les fidéliser. 

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Cette personnalisation peut prendre différentes formes, allant du simple fait de saluer un client par son prénom dans un e-mail à une offre promotionnelle adaptée à ses habitudes d’achat, voire à un cadeau d’anniversaire. Ces petites attentions contribuent toutes à renforcer le lien entre vos clients et votre marque. 

C- Optimisation des points de contact 

Pour garantir une expérience client optimale, les entreprises doivent continuellement évaluer et améliorer leurs interactions avec les clients. Cela inclut l’identification des points problématiques afin d’améliorer globalement l’expérience client. Par exemple, l’analyse du comportement des utilisateurs sur le site Web permet de détecter les problèmes potentiels et d’optimiser la navigation pour stimuler les conversions. De même, une gestion efficace du support client, en surveillant les délais de réponse et les niveaux de satisfaction, est cruciale pour repérer les domaines nécessitant des améliorations, comme la formation du personnel ou l’intégration de chatbots pour des réponses plus rapides. 

Les réseaux sociaux offrent également une plateforme pour renforcer les liens avec les clients en ajustant la stratégie pour créer un contenu plus attrayant et renforcer la présence de la marque. Enfin, une attention particulière à l’expérience post-achat, avec un suivi des commandes et des mises à jour en temps réel, contribue à accroître la satisfaction des clients et à favoriser les achats répétés. En se concentrant sur l’optimisation de ces interactions tout au long du parcours client, les entreprises peuvent offrir une expérience client cohérente et gratifiante, favorisant la fidélité et la croissance à long terme de leur entreprise. 

D- Analyse et amélioration continue 

Dans un monde en constante évolution, l’amélioration continue est essentielle pour maintenir la compétitivité d’une entreprise. En évaluant et en affinant régulièrement les processus métier, les entreprises peuvent s’adapter aux besoins changeants de leurs clients, améliorer leur efficacité opérationnelle et assurer leur croissance à long terme. 

L’amélioration continue implique une évaluation constante des méthodes existantes, dans le but d’optimiser la productivité, de simplifier les opérations et de répondre aux exigences commerciales en constante évolution. C’est un processus dynamique qui nécessite un engagement continu pour offrir une expérience client exceptionnelle et maintenir un avantage concurrentiel. 

3- Outils et technologies pour analyser le parcours d’achat 

Avec la prolifération des canaux de distribution et de communication, le suivi du parcours client représente un défi de taille. Les consommateurs jonglent entre les réseaux sociaux, les sites web et divers appareils, ce qui complique leur traçabilité. Pour s’ajuster aux besoins en constante évolution des clients, il faut s’adapter à leurs comportements. Heureusement, les outils d’analyse de l’expérience utilisateur (UX analytics) simplifient cette tâche en offrant une vue d’ensemble claire du parcours client. 

Avec la prolifération des canaux de distribution et de communication, le suivi du parcours client représente un défi de taille. Les consommateurs jonglent entre les réseaux sociaux, les sites web et divers appareils, ce qui complique leur traçabilité. Pour s’ajuster aux besoins en constante évolution des clients, il est crucial de s’adapter à leurs comportements. Heureusement, les outils d’analyse de l’expérience utilisateur (UX analytics) simplifient cette tâche en offrant une vue d’ensemble claire du parcours client. 

Image - 2Be - Grâce à la solution 2Be – FFICIENT

A- Analyse de données et CRM 

L’analyse du CRM (Customer Relationship Management) joue un rôle fondamental dans cette stratégie. En examinant de manière approfondie les données clients, elle permet de mieux appréhender leurs attentes et d’adapter la gestion client en conséquence. Par ailleurs, l’automatisation marketing représente une solution pour optimiser les communications et les processus opérationnels. Cette technologie offre la possibilité de personnaliser les interactions avec les clients et de suivre efficacement leur parcours, de la création d’e-mails automatisés au ciblage publicitaire, en passant par les tests A/B. Grâce à la combinaison de ces outils, les entreprises peuvent améliorer leur compréhension des besoins des clients et y répondre tout au long de leur parcours d’achat. 

B – Automatisation du marketing 

L’automatisation marketing consiste en l’utilisation de logiciels pour gérer les communications client et les processus opérationnels, libérant les spécialistes du marketing des tâches fastidieuses. Cette approche est particulièrement efficace pour les petites entreprises, leur permettant de mettre en œuvre leur stratégie sans mobiliser des ressources importantes. Elle fonctionne mieux lorsqu’une audience est déjà établie, mais elle est également un moyen efficace d’attirer de nouveaux clients et de générer des prospects. 

Par exemple, un logiciel d’automatisation marketing peut analyser les performances d’une campagne publicitaire et ajuster les paramètres en conséquence, évitant le suivi manuel des clients. En intégrant des fonctionnalités telles que le reciblage publicitaire, les tests A/B et les e-mails automatisés, votre stratégie peut être optimisée pour communiquer efficacement avec les clients à chaque étape de leur parcours avec votre entreprise. 

C – Une surveillance proactive des parcours d’achat pour une vue à 360°

Pour optimiser le parcours d’achat digital, la mise en place d’un outil de monitoring du parcours utilisateur est indispensable. La solution 2Be-FFICIENT est la solution de monitoring qui permet de localiser les points faibles du parcours d’achat et d’alerter en temps réel les équipes concernées avec un prédiagnostic précis, facilitant ainsi une intervention rapide et efficace.

L’une des principales forces de 2Be-FFICIENT réside dans son approche proactive. Plutôt que de réagir aux problèmes après coup, cet outil assure une surveillance continue, et contribue à une meilleure optimisation de l’expérience utilisateur.

En utilisant 2Be-FFICIENT, les entreprises peuvent non seulement identifier rapidement les obstacles potentiels dans le parcours d’achat, mais aussi ajuster leurs stratégies en temps réel pour offrir une expérience client plus fluide et satisfaisante. Cette approche permet d’améliorer les performances commerciales tout en renforçant la satisfaction et la fidélité des clients.

Cet outil s’intègre parfaitement dans une stratégie globale d’analyse du parcours client, en complément d’autres technologies comme le CRM et l’automatisation marketing. Il offre une vue d’ensemble claire et cohérente du comportement des consommateurs, permettant aux entreprises d’ajuster leurs actions en fonction des besoins et des attentes de leurs clients.

En somme, 2Be-FFICIENT est une solution puissante pour toute entreprise souhaitant surveiller de manière proactive le parcours d’achat digital, améliorer l’expérience utilisateur et augmenter la satisfaction client.

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 – Choisissez le parcours client que vous souhaitez observer ainsi que votre device et le navigateur.

– Nous configurons nos automates pour surveiller votre parcours durant 7 à 10 jours (aucune installation requise de votre côté).

– A l’issue de cette période, nous vous restituons les résultats et les analysons ensemble.

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