Qu’est ce que le monitoring d’application mobile ?

Le monitoring des applications mobiles front end est quant à lui plutôt centré sur l’expérience utilisateur. La surveillance va se porter sur le comportement de l’app du point de vue de l’utilisateur final. Les points de vigilances seront axés sur le temps de chargement, les erreurs d’affichage, les interactions avec l’interface utilisateur… En résumé, tous les éléments qui pourraient générer des frustrations sur le parcours de vos utilisateurs.  

Pourquoi le monitoring d’application mobile est important ? 

L’utilisation des smartphones et des apps mobiles est en pleine explosion, leur utilisation est quotidienne. Les attentes des utilisateurs sont devenues plus élevées que jamais. Les applications mobiles doivent être rapides, la navigation fluide et les dysfonctionnements inexistants.  

Pour ne pas être désinstallé en un glissement de doigts, elle doit répondre à ces exigences. C’est dans ce contexte que le mise en place d’un monitoring des applications vous permettra de détecter, analyser et résoudre rapidement les ralentissements ou dysfonctionnements.  

La surveillance de la consommation des ressources comme le CPU, la mémoire et le disque est aussi important. Il permet de savoir si l’application mobile est légère ou gourmande par rapport à la consommation de ressources. 

Les composants clés du monitoring d’application mobile 

Les composants clés de ce type de monitoring sont les suivants : 

• Taux de disponibilité ; Le taux de disponibilité, en tant que composant essentiel du monitoring d’application mobile, indique la proportion de temps où l’application est opérationnelle et accessible aux utilisateurs. Un taux de disponibilité élevé assure que l’application est fiable et constamment accessible, minimisant ainsi les interruptions de service et maximisant la satisfaction de l’utilisateur.

• Collecte des données : Le monitoring d’application mobile utilise des outils de collecte de données pour obtenir des informations sur les performances de l’application. Ces outils collectent des données telles que les temps de réponse, les temps de chargement des pages, les erreurs, les crashs, etc. 

• Analyse des données : Les données collectées sont analysées pour identifier les problèmes et les tendances. Les métriques clés incluent le temps de réponse moyen, le taux de disponibilité, le taux de crash, le temps d’exécution des requêtes, etc. L’analyse des données permet de détecter les goulots d’étranglement, les bugs et les problèmes de performance. 

• Alertes et notifications : Le monitoring de logiciel monitoring peut également envoyer des alertes et des notifications en cas de problèmes critiques. Cela permet aux développeurs de réagir rapidement aux problèmes et de les résoudre avant qu’ils n’affectent l’expérience utilisateur. 

• Tableaux de bord et rapports : Les données collectées et analysées peuvent être visualisées à l’aide de tableaux de bord et de rapports personnalisés. Ces tableaux de bord fournissent une vue en temps réel des performances de l’application, ce qui permet aux développeurs de surveiller les métriques clés et de prendre des décisions éclairées. 

• Intégration avec d’autres systèmes : Le monitoring d’application mobile peut être intégré à d’autres systèmes tels que les outils de gestion des incidents, les plateformes de développement et les outils d’analyse des données. Cela permet aux développeurs d’avoir une vue d’ensemble des performances de l’application et de prendre des décisions plus informées. 

En utilisant ces composants clés, le monitoring d’application mobile permet aux développeurs de détecter et de résoudre rapidement les problèmes de performance, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’optimiser les performances générales de l’application. 

2- Comment fonctionne le monitoring d’application mobile ? 

Le contrôle d’application mobile est un processus qui consiste à surveiller et à analyser les performances d’une application mobile en temps réel. Cela permet aux développeurs et aux propriétaires d’applications de détecter les problèmes de performance, d’optimiser et d’améliorer leur expérience d’utilisateur. 

Il existe plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) dans le monitoring d’application mobile, qui peuvent être divisés en différentes catégories : 

A. KPI de performance de l’application 

Ces KPI mesurent la rapidité, la stabilité et la disponibilité de l’application. 

• Temps de réponse : Il mesure la durée entre une action de l’utilisateur et l’apparition de l’élément attendu  
• Taux de disponibilité : Il mesure globalement la probabilité que l’application est opérationnelle à l’utilisation 
• Taux de succès des transactions : Il mesure le pourcentage de transactions effectuées avec succès par l’application. 
• Temps de chargement de l’application : Il mesure le temps nécessaire au chargement complet de l’application.

B. KPI d’utilisation 

Ces KPI évaluent l’utilisation de l’application par les utilisateurs. 

• Nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) : Il mesure le nombre d’utilisateurs uniques qui se sont connectés à l’application au moins une fois au cours d’un mois. 
• Taux de rétention des utilisateurs : Il mesure la capacité de l’application à maintenir les utilisateurs et à les inciter à revenir régulièrement. 
• Temps moyen passé dans l’application : Il mesure la durée moyenne pendant laquelle un utilisateur reste actif dans l’application. 

C. KPI de satisfaction utilisateur 

Ces KPI évaluent l’expérience utilisateur et la satisfaction globale des utilisateurs. 

• Évaluation de l’application : Il mesure la note et les commentaires laissés par les utilisateurs dans les app stores. 
• Taux de désinstallation : Il mesure le nombre d’utilisateurs qui ont désinstallé l’application après l’avoir utilisée. 
• Nombre de bugs signalés : Il mesure le nombre de bugs signalés par les utilisateurs et le temps nécessaire pour les résoudre. 
• La qualité du service rendu en mettant en rapport selon certains critères la qualité délivrée et le niveau de qualité attendue par les utilisateurs. Nous abordons chez 2Be-FFICIENT cet indicateur dans le cadre d’un rapport spécifique : la Vision Décisionnelle  

4. KPI monétaires 

Ces KPI évaluent les performances financières et la rentabilité de l’application. 

• Revenu généré : Il mesure le montant total de revenus généré par l’application (vente d’articles, publicités, abonnements, etc.). 
• Coût par installation (CPI) : Il mesure le coût moyen dépensé pour chaque installation de l’application. 
• Taux de conversion : Il mesure le pourcentage d’utilisateurs qui ont effectué un achat ou une action monétisée dans l’application. 

Le monitoring d’application mobile permet de recueillir ces données, de les analyser et de les présenter sous forme de rapports et de tableaux de bord, ce qui permet aux développeurs et aux propriétaires d’applications de prendre des décisions éclairées pour améliorer les performances et l’expérience utilisateur de leur application. 

Les avantages du monitoring d’application mobile 

• Amélioration des performances : Le monitoring d’application mobile permet de détecter les problèmes de performance tels que des temps de chargement lents, des bugs fréquents ou des plantages. Cela permet aux développeurs de résoudre rapidement ces problèmes afin d’améliorer l’expérience utilisateur. 

• Réduction des temps d’arrêt : En surveillant en temps réel les performances de l’application, les développeurs peuvent détecter et résoudre les problèmes avant qu’ils ne provoquent des temps d’arrêt importants. Cela permet de réduire les perturbations pour les utilisateurs et d’améliorer la disponibilité de l’application. 
• Optimisation des ressources : Le monitoring d’application mobile permet de surveiller l’utilisation des ressources telles que la mémoire, le processeur ou la consommation de batterie. Cela permet d’identifier les problèmes d’optimisation et d’améliorer l’efficacité globale de l’application. 
• Collecte de données utilisateurs : Le monitoring d’application mobile permet de collecter des données sur les utilisateurs tels que leur comportement d’utilisation, leurs préférences ou leurs interactions avec l’application. Ces informations peuvent être utilisées pour personnaliser l’expérience utilisateur, améliorer les fonctionnalités de l’application ou guider les décisions de développement futur. 
• Sécurité renforcée : En surveillant les erreurs et les comportements anormaux de l’application, le monitoring permet de détecter les tentatives d’intrusion ou les vulnérabilités de sécurité. Cela permet de renforcer la sécurité de l’application et de protéger les données des utilisateurs. 
• Suivi des performances des mises à jour : Le monitoring d’application mobile permet de mesurer l’impact des mises à jour ou des nouvelles fonctionnalités sur les performances de l’application. Cela permet de s’assurer que les changements effectués n’affectent pas négativement l’expérience utilisateur. 

• Surveillance multiplate-forme : Le monitoring d’application mobile peut être effectué sur différentes plateformes, telles que iOS, Android ou Windows. Cela permet d’assurer une cohérence dans les performances de l’application, quel que soit le système d’exploitation utilisé par l’utilisateur. 
• Réactivité accrue : En surveillant en temps réel les performances de l’application, les développeurs peuvent réagir rapidement aux problèmes et les résoudre avant qu’ils ne deviennent critiques. Cela permet d’améliorer la satisfaction des utilisateurs et de prévenir d’éventuelles pertes de revenus liées à des problèmes d’application. 

3- Un monitoring d’application mobile qui allie la surveillance des performances de l’application et l’expérience utilisateur : 2Be-FFICIENT 

2Be-FFICIENT est la solution de monitoring d’application mobile qui se distingue en offrant une approche complète qui combine la surveillance des performances de l’application et de l’expérience utilisateur. En utilisant de vrais devices, nos automates réalisent 24h/24 et 7 jours sur 7 vos parcours clients sur mobile afin de vous remonter en temps réel tous dysfonctionnements.  

Grâce à 2Be-FFICIENT, tous les départements de l’entreprise intéressés peuvent obtenir une vision claire et détaillée des performances de leur application mobile à la fois du point de vue technique et de l’expérience utilisateur.  

La solution permet de surveiller les indicateurs clés tels que les temps de réponse, les erreurs, les temps de chargement, le taux de disponibilité … mais également toutes erreurs d’affichage, problème d’authentification ou lien avec des applications tierces qui pourraient poser un éventuel problème.  

En identifiant les points de friction, les équipes peuvent prendre des mesures proactives pour les résoudre avant qu’ils n’affectent négativement les utilisateurs. 

En combinant surveillance des performances et surveillance de l’expérience utilisateur, 2Be-FFICIENT offre une vision globale et approfondie de la santé de l’application, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées pour améliorer la performance, la stabilité et l’expérience utilisateur de leurs applications mobiles.