Le monitoring de site web pensé pour maximiser la satisfaction utilisateur

Découvrez comment garantir la performance et la fluidité de vos sites web grâce à un monitoring qui simule le véritable parcours de vos utilisateurs.

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Constat

Limites du monitoring de site web classique

Le monitoring de site web traditionnel surveille la disponibilité des serveurs et les temps de réponse, mais il néglige un aspect essentiel : l’expérience utilisateur.

Formulaire bloqué

Lenteur critique

Bannière intrusive

Solution

Le monitoring de site web centré sur l’expérience utilisateur

Surveillez les performances et la disponibilité de vos sites internet tout en garantissant à vos utilisateurs une expérience optimale et sans faille.

Compatibilité multi-navigateurs et devices

Des automates reproduisent vos parcours digitaux à intervalle régulier, exactement comme le font les internautes ou mobinautes.

Reproduction des parcours utilisateurs

Nous surveillons en continu vos sites pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Support client dédié

Chez 2Be-FFICIENT, nous administrons entièrement la solution pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : améliorer l’expérience utilisateur !

Ce que nos clients disent

Que vous exploitiez un ou plusieurs sites internet critiques, ou que vous souhaitiez garantir une performance optimale, notre solution de monitoring site web est conçue pour répondre à vos besoins et ceux de vos utilisateurs.

Satisfait du produit 2Be-FFICIENT et des services associés

Nous sommes satisfaits de la solution 2Be-FFICIENT, qui correspond à nos attentes. La solution à elle seule est intéressante, mais la véritable plus value est l’association de la solution au service support clients. En ce qui concerne le support client : équipe compétente et réactive.

Julien |

Responsable Production E-commerce

Retour d’expérience sur 2Be-FFICIENT

Depuis l’adoption de 2Be-FFICIENT, nous avons pu passer d’une gestion réactive des incidents, souvent remontés par nos clients, à une approche proactive. L’outil nous alerte dès les premiers signes d’échec dans les parcours critiques, ce qui nous permet de réagir rapidement et de minimiser l’impact sur nos utilisateurs. Le support client est toujours disponible et efficace, ce qui est précieux quand nous avons des ajustements à faire de notre côté, comme après une mise à jour. Grâce à 2Be-FFICIENT, nous avons désormais une meilleure visibilité sur nos parcours critiques et la tranquillité d’esprit de savoir exactement où se situent les problèmes.

Jean-Louis |

Pilote d’engagement, Release Manager, Scrum Of Scrum

Ma boussole quotidienne !

Cela fait maintenant 7 ans que nous l’utilisons et je trouve cette solution incroyablement innovante. […] Pour moi, 2Be est ma vigie quotidienne. Je le consulte chaque matin dès mon arrivée, car c’est un outil indispensable pour notre entreprise. Le support client est toujours très réactif. […] .Pour moi, 2Be est vraiment notre boussole.

Stéphan |

Business Analyst

Fonctionnalités

Conçues pour une expérience d’exception

Découvrez les bénéfices clés de votre future solution de monitoring de site web.

Surveillance continue 24h/24, 7j/7

Garantissez une expérience utilisateur optimale en continu avec un monitoring automatisé et proactif, reproduisant les actions de vos utilisateurs à toute heure.

Définissez votre parcours clé

Sélectionnez les étapes critiques du parcours utilisateur que vous souhaitez surveiller en continu.

Exécution automatisée des scénarios

Nos automates reproduisent exactement les parcours de vos utilisateurs, simulant chaque interaction pour détecter les erreurs invisibles.

Détection immédiate des frictions

En cas de problème (formulaire bloqué, temps de chargement excessif, etc.), une alerte est déclenchée avec un pré-diagnostic précis.

Accès à des données détaillées et partageables

Consultez les statistiques et les diagnostics directement depuis vos tableaux de bord, et partagez-les facilement avec les équipes concernées.

Analyse et résolution rapide

Utilisez les observations de 2Be-FFICIENT pour corriger les points de friction et offrir une expérience fluide et sans frustration à vos utilisateurs.

Alertes en temps réel et diagnostics préalables

Recevez une alerte immédiate dès qu’un problème se manifeste, accompagnée d’un diagnostic qui vous aide à réagir rapidement.

SMS

Notifications push

Alertes vocales

SMS

Slack

Signal

Discord

Microsoft Teams

Slack

Signal

Discord

Résolution proactive des frictions utilisateur

En identifiant les points de friction, 2Be-FFICIENT permet d’optimiser chaque parcours pour une expérience sans accroc.

Tableaux de bord en temps réel

Visualisez toutes vos données de performance et d’expérience utilisateur sur des tableaux de bord personnalisables et partageables avec vos équipes.

Parcours type

Comment ça marche ?

Découvrez comment fonctionne 2Be-FFICIENT pour un suivi complet et transparent de vos utilisateurs.

Connexion au site

L’automate se connecte à l’URL du site.

Navigation

Il navigue dans les menus jusqu’à un formulaire.Nos automates reproduisent exactement les parcours de vos utilisateurs, simulant chaque interaction pour détecter les erreurs invisibles.

Soumission et validation

Il remplit le formulaire et valide sa saisie.

Incident détecté !

Un incident est détecté sur le parcours.

Enregistrement de l’incident

Consultez les statistiques et les diagnostics directement depuis vos tableaux de bord, et partagez-les facilement avec les équipes concernées.

Transmission de l’incident

Utilisez les observations de 2Be-FFICIENT pour corriger les points de friction et offrir une expérience fluide et sans frustration à vos utilisateurs.

Clients

Approuvé et utilisé par les plus grands

Depuis plus de 25 ans, notre technologie est utilisée par les entreprises des secteurs bancaires, des assurances et du e-commerce.

Comment GMF a optimisé la gestion de ses incidents grâce au monitoring proactif ?

F.A.Q.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que le monitoring de site web ?

Le monitoring d’un site web, que l’on appelle aussi surveillance de site, consiste à évaluer et tester sa disponibilité, sa navigabilité et ses performances. Il s’agit de vérifier qu’il est bien opérationnel et que les internautes bénéficient d’une expérience utilisateur optimale. Le monitoring :

peut être interne ou externe ;
doit être réalisé à intervalles réguliers.

Son objectif est de détecter, avant les utilisateurs, de potentielles erreurs pouvant nuire à son accessibilité.

Quelle différence entre monitoring de site web et monitoring synthétique ?

Si ces deux techniques ont pour but de surveiller les performances d’un site web, leur fonctionnement n’est pas identique :

Le monitoring de site repose sur des outils qui collectent des données fournissant des informations sur les performances d’un site et la manière dont les internautes interagissent avec celui-ci.
Le monitoring synthétique simule les interactions des utilisateurs avec le site. Il s’agit donc d’une technique proactive, qui va générer un trafic simulé.

Le premier se concentre sur des données issues des comportements réels des utilisateurs, alors que le second reproduit les comportements typiques des internautes.

Quelles sont les métriques clés à suivre ?

Pour surveiller les performances et la disponibilité d’un site, le monitoring se base sur plusieurs métriques. En voici quelques-unes qui ont un impact sur l’expérience utilisateur :

la vitesse de chargement des pages d’un site ;
les erreurs de serveur ;
la disponibilité d’un site ;
la stabilité des parcours utilisateurs (ex : formulaire de contact, inscription à un newsletter, tunnel d’achat en ligne) ;
la rapidité de réaction d’un site avec les actions des internautes.

Peut-on monitorer un site en préproduction ?

Oui, il est possible de monitorer un site en préproduction (à condition qu’il dispose d’une URL). Il s’agit d’une technique particulière de monitoring de site, qui permet de tester la fiabilité et les performances d’un site avant sa mise en ligne et son utilisation par des internautes. Ces tests sont d’ailleurs indispensables pour :

s’assurer de son accessibilité ;
éviter des erreurs le jour du lancement en les détectant en amont et en apportant les correctifs nécessaires ;
lister les points d’amélioration à apporter aux performances et à l’expérience utilisateur du site ;
vérifier que toutes les fonctionnalités sont disponibles et fonctionnent correctement.

Qu’est-ce qui différencie 2Be-FFICIENT des autres outils de monitoring de site web ?

Contrairement aux outils de monitoring technique, 2Be-FFICIENT se concentre sur l’expérience utilisateur en reproduisant les parcours complets pour détecter les frictions invisibles.

Sur quelles plateformes fonctionne 2be-fficient ?

Notre solution de monitoring informatique est compatible avec les sites web, les applications mobiles, et les serveurs vocaux interactifs (SVI).

Quels types d’alertes sont proposées ?

Vous pouvez recevoir des alertes par e-mail, SMS, notification push, Slack, Teams, et bien plus.

Dois-je installer des logiciels spécifiques pour utiliser 2be-fficient ?

Non, notre solution est externe à votre infrastructure et ne nécessite aucune installation ou modification de vos systèmes d’information.

Puis-je personnaliser les parcours que je souhaite surveiller ?

Oui, vous avez la flexibilité de définir les étapes critiques de chaque parcours utilisateur.

Passez à un monitoring de site web centré sur vos utilisateurs

Offrez à vos utilisateurs une expérience sans accroc : surveillez chaque parcours, identifiez les points de friction et optimisez avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs.