L’EXCELLENCE DIGITALE À CHAQUE CLIC :
La solution de monitoring pour votre site internet
2Be-FFICIENT garantit une expérience digitale fluide à vos clients grâce à sa solution de monitoring de site internet.
En utilisant de véritables appareils, navigateurs et systèmes d’exploitation, nos automates simulent fidèlement le comportement des utilisateurs, détectant et signalant toute anomalie en temps réel.
Pour qui et pour quels avantages?
Sur
plusieurs sites transactionnels
des services digitaux
Renforcez la performance globale de votre entreprise et préservez votre image de marque en détectant et résolvant proactivement les problèmes
Optimisez l’engagement client et
maximisez vos campagnes
en assurant une expérience utilisateur sans faille
Management
Directeur des systèmes d’informations
Responsable E-Commerce
Responsable Experience utilisateur
Responsable marketing
Pourquoi opter pour la solution 2Be-FFICIENT ?
- Supervision centralisée
2Be-FFICIENT supervise les services digitaux délivrés via
Internet, mobiles, tablettes , SVI et tous types d’interfaces utilisateur.
- Des résultats et indicateurs:
• Temps réel pour réagir immédiatement en cas de dysfonctionnements (indisponibilité ou lenteurs).
• Diagnostics pour localiser et corriger les points faibles.
• Reporting facilement partageables au sein de l’entreprise.
- Surveillance 24h/24, 7j/7
Effectuée par des automates qui vont exécuter un ou plusieurs scénarios de navigation, à intervalle régulier, exactement comme le font les internautes ou mobinautes.
- Aucune installation requise
Les automates sont situés à l’extérieur de toute architecture informatique ou infrastructure du client et de ses partenaires, et aucune modification des systèmes d’information n’est requise.
Des fonctionnalités avancées
- Rejeu immédiat
en cas d’échec, pour un taux de disponibilité toujours plus précis
- Cohérence des données
Vérification de la réception et de la conformité du contenu emails et sms en regard des informations affichées sur le site web.
- Corrélation qualité / Type de données
Plusieurs tableaux de bord peuvent être corrélés avec tout type de données (audience, taux de transformation, nombre de commandes…).
- Tagage automatique
des observations pour gagner du temps dans l’analyse
- Statut Administrateur
possible pour un ou plusieurs utilisateurs
- Aucune modification requise
Nos automates sont situés à l’extérieur de toute architecture, infrastructure informatique. Ils ne requièrent aucune modification des systèmes d’information.
- Scénarios logiques
possibilité de fractionner un scénario pour permettre un focus sur une ou plusieurs étapes.
- Réutilisation valeurs
Récupération et réutilisation d’une valeur dans le parcoursde navigation d’un scénario (code envoyé par SMS…)
- Puissance et adaptabilité
Gestion de scénarios complexes faisant par exemple appel dans le parcours de navigation à plusieurs devices. L’A/B testing est devenu courant, nos automates le gère parfaitement.
Monitoring de site web et d’applications mobiles : Les tendances
Découvrez les dernières tendances à intégrer à la surveillance de vos parcours utilisateurs sur le web et sur les applications mobiles
Simple d’interprétation mais riche en données
Être alerté avant qu’un incident ne se produise pour vos utilisateurs
- Alertes en temps réel pour réagir immédiatement en cas de dysfonctionnements (indisponibilités ou lenteurs)
- Disponibilité & performance en temps réel ou sur une période choisie, des temps de réponse de vos services en ligne.
Des indicateurs performants pour vous aider au diagnostic
- Bénéficiez de diagnostics détaillés pour localiser et corriger les points faibles.
- Des tableaux de bord facilement partageables quel que soit votre métier (Production, Exploitation, Digital, E-commerce, Marketing, Management …)
- Bénéficiez d’indicateurs délivrés par un tiers neutre de confiance
Des tableaux de bord en temps réel
Exemple d’un parcours type dans le secteur bancaire
Zoom sur la Surveillance des APIs et reporting pour la DSP2
Bénéficiez de l’expertise 2Be-FFICIENT pour surveiller vos APIs (AISP, PISP, CBPII…) dans le cadre de la DSP2 et ainsi fournir aux Tiers de paiement l’ensemble des indicateurs demandés par l’Autorité Bancaire Européenne
Nos automates se comportent à la fois comme le PSU, en utilisant les dispositifs d’obtention du code d’autorisation incluant l’authentification forte, et comme le TPP, en appelant les APIs mises à disposition par les ASPSP. Afin de produire les indicateurs journaliers de disponibilité / indisponibilité, de temps moyen de réponse et de taux d’erreur.
Authentification du PSU
L’automate accède à l’interface d’authentification de l’ASPSP en se munissant du client_id du TPP
Obtention de l'”auth_code”
L’auth_code est injecté dans le parcours via une redirection effectuée par l’ASPSP
Appels aux fonctions métiers
L’automate interroge l’ensemble des endpoints constituant d’API. Chaque endpoint est décomposé en étape.
Authentification forte
L’automate utilise un deuxième facteur (Smartphone, OTP,…) pour effectuer une authentification forte.
Échange de token
L’automate prend le rôle du TPP et échange l’auth_code pour un acces_token.
Authentification du PSU
L’automate accède à l’interface d’authentification de l’ASPSP en se munissant du client_id du TPP
Authentification forte
L’automate utilise un deuxième facteur (Smartphone, OTP,…) pour effectuer une authentification forte.
Obtention de l’”auth_code”
L’auth_code est injecté dans le parcours via une redirection effectuée par l’ASPSP
Échange de token
L’automate prend le rôle du TPP et échange l’auth_code pour un acces_token.
Appels aux fonctions métiers
L’automate interroge l’ensemble des endpoints constituant d’API. Chaque endpoint est décomposé en étape.
Nos alertes et aide au diagnostic
pour plus de réactivité
Nos alertes comprennent :
- L’étape en erreur, Les heures de déclaration de l’échec, du début et de la fin de la mesure
- L’analyse des requêtes HTTP/ HTTPS pour chaque échantillon qui permet de visualiser les objets réseaux échangés lors de l’observation et d’identifier la/les requête(s) en erreur
- La capture d’écran au moment de l’échec ainsi que la comparaison avec les éléments initialement attendus.
- La possibilité de télécharger les fichiers Fiddler, Wireshark et Fluxzy
- La vidéo de l’observation en échec ainsi que la vidéo du parcours tel qu’il aurait du se dérouler pour faciliter l’identification du dysfonctionnement.
- L’analyse du poids des objets échangés et des temps de réponse de vos serveurs par nom de domaine et par type d’objet
SMS
Notification
push
Alerte
vocale
Slack
Signal
Discord
Teams
SMS
Notification push
Alerte vocale
Slack
Signal
Discord
Teams
Ce qu’ils disent de nous
Satisfait du produit 2Be-FFICIENT et des services associés
Nous sommes satisfaits de la solution 2Be-FFICIENT, qui correspond à nos attentes. La solution à elle seule est intéressante, mais la véritable plus value est l’association de la solution au service support clients. En ce qui concerne le support client : équipe compétente et réactive.
JulienResponsable E-Commerce
2Be-FFICIENT, une solution agile et pertinente !
Sa simplicité d’implémentation et sa différenciation par rapport aux autres solutions de marché sa modularité tarifaire
SabrinaDirectrice de l’expérience client
Ma boussole quotidienne!
Cela fait maintenant 7 ans que nous l’utilisons et je trouve cette solution incroyablement innovante. Pour moi, 2Be est ma vigie quotidienne. Je le consulte chaque matin dès mon arrivée, car c’est un outil indispensable pour notre entreprise.Le support client est toujours très réactif.
Stéphan LBusiness Analyst
Pleinement satisfaits de la solution de monitoring 2Be-FFICIENT
SandrineChef de projet
Comment ça marche ?
Etape 1
Nous définissons ensemble vos parcours utilisateurs sur le device, le navigateur ou le système d’exploitation de votre choix
Etape 2
Nos automates réalisent, à intervalles réguliers vos parcours clients et interagissent comme le ferait vos clients (formulaire, sélection…)
Etape 3
Une alerte en temps réel est envoyée à vos équipes dès qu’un dysfonctionnement est constaté (échec ou lenteur)
N’attendez pas que votre client vive
l’insatisfaction, anticipez-la !
Approuvé par les plus grands noms du secteur bancaire, de l’assurance et de l’E-commerce